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Solution Centrex : Définition, Fonctionnement et Avantages pour les Entreprises

8 juil. 2023

La solution Centrex est un système de téléphonie IP hébergé par un opérateur externe, idéal pour les entreprises souhaitant réduire leurs coûts et simplifier leur gestion téléphonique. Explorons comment cette technologie fonctionne et ses avantages.

Points Clés

  • Le Centrex est une solution de téléphonie IP hébergée par un opérateur externe, permettant aux entreprises de bénéficier de services avancés sans nécessiter d’équipements internes complexes, transformant ainsi des dépenses d’investissement en dépenses d’exploitation.

  • La téléphonie Centrex fonctionne via des serveurs externalisés et sécurisés, offrant une grande autonomie grâce à une interface web pour la gestion des besoins téléphoniques d’une entreprise, tout en garantissant une maintenance simplifiée et une continuité de service.

  • Les principaux avantages du Centrex pour les entreprises incluent la réduction des coûts, une flexibilité et une évolutivité accrues, et une maintenance simplifiée, ce qui en fait une solution particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises.

 

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Qu'est-ce qu'une solution Centrex ?

Illustration d'un datacenter moderne

La question “qu’est ce qu’un centrex” est souvent posée par les entreprises cherchant une solution de téléphonie IP. Le Centrex, qui signifie ‘CENTral EXchange’, est une technologie de téléphonie IP hébergée par un opérateur externe. Elle permet aux entreprises de bénéficier de services de téléphonie avancés sans nécessiter d’équipements internes complexes. Contrairement aux systèmes traditionnels PBX où l’autocommutateur est situé dans les locaux de l’entreprise, le Centrex externalise cette fonction chez l’opérateur.

Apparue dans les années 2000, le Centrex a marqué une évolution significative en matière de téléphonie professionnelle. En externalisant la gestion de leur système de voix, les entreprises évitent ainsi l’installation et la maintenance des équipements dans leurs locaux. Cette solution permet également de transformer des dépenses d’investissement (CapEx) en dépenses d’exploitation (OpEx), offrant une meilleure visibilité sur les coûts téléphoniques.

Le Centrex se distingue également par sa simplicité d’usage et sa forte évolutivité, ce qui en fait une option intéressante pour les petites et moyennes entreprises (PME). En effet, cette technologie leur procure un accès à la téléphonie IP à un coût abordable, tout en simplifiant la gestion et en offrant une grande évolutivité sans investissement lourd en équipement. Le Centrex IP est donc une solution idéale pour les entreprises souhaitant bénéficier des avantages de la téléphonie IP. L’utilisation d’un centrex la technologie Centrex est un atout majeur pour les PME.

Fonctionnement de la téléphonie Centrex

Illustration d'une interface web de configuration téléphonique

La téléphonie Centrex fonctionne en utilisant des serveurs externalisés et sécurisés dans le datacenter de l’opérateur pour gérer les communications. Les téléphones IP sont connectés à l’accès Internet de l’entreprise via un routeur dédié, permettant de transférer les communications de l’entreprise par le biais du réseau internet, en remplacement du réseau téléphonique commuté traditionnel. Cette infrastructure permet aux entreprises de se décharger de l’hébergement et de la maintenance d’un autocommutateur téléphonique privé.

Une des grandes forces de la téléphonie Centrex est l’autonomie qu’elle offre aux entreprises dans l’administration de leur standard téléphonique. Grâce à une interface web, les entreprises peuvent :

  • Configurer et personnaliser leur standard téléphonique

  • Paramétrer l’accueil

  • Créer des groupes d’appels

  • Et bien plus encore

Cette interface permet une gestion plus flexible et réactive des besoins téléphoniques de l’entreprise.

En outre, le prestataire de services prend en charge l’ouverture de la ligne et l’accès aux réseaux de télécommunication pour le système Centrex. Cela inclut la maintenance et l’installation des solutions, garantissant ainsi une continuité de service sans interruption.
 

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Différences entre Centrex, PBX et IPBX

Le Centrex se différencie des systèmes PBX (Private Branch Exchange) et IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) principalement par l’externalisation de l’autocommutateur chez l’opérateur. Cela signifie que, contrairement aux PBX traditionnels où l’autocommutateur est situé dans les locaux de l’entreprise, le Centrex permet de centraliser cette fonction chez l’opérateur, ce qui réduit les coûts d’investissement en matériel et en maintenance.

Les PBX et IPBX nécessitent un investissement initial important en équipements, ainsi qu’une gestion technique et une maintenance régulières. En revanche, avec le Centrex, les entreprises bénéficient d’une grande évolutivité et peuvent facilement adapter leurs services téléphoniques en fonction de leurs besoins sans avoir à se soucier de la gestion matérielle. Cette externalisation est particulièrement avantageuse pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à optimiser leurs coûts tout en accédant à des fonctionnalités avancées.

Avantages de la solution Centrex pour les entreprises

Illustration des avantages de la solution Centrex pour les entreprises

Les avantages de la solution Centrex pour les entreprises sont nombreux et variés. Parmi eux, on trouve la réduction des coûts, la flexibilité et l’évolutivité, ainsi qu’une maintenance simplifiée grâce à l’externalisation de la gestion technique. Ces avantages sont particulièrement appréciés par les petites et moyennes entreprises, qui peuvent ainsi accéder à des services de téléphonie avancés sans avoir à investir lourdement dans des équipements coûteux.

En externalisant leur téléphonie, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’une solution de téléphonie fiable et performante. La réduction des frais de gestion et de maintenance par rapport à un PABX ou IPBX est un atout supplémentaire qui rend le Centrex attrayant pour les entreprises de toutes tailles.

Réduction des coûts

L’un des principaux avantages du Centrex est la réduction des coûts d’investissement initial. En effet, comme aucun équipement spécifique n’est nécessaire dans les locaux de l’entreprise, les coûts liés à l’installation et à la maintenance des équipements sont considérablement réduits. De plus, la facturation pour une solution Centrex suit le modèle Opex, c’est-à-dire une facturation mensuelle à l’usage, ce qui permet aux entreprises d’avoir une meilleure visibilité et une prédictibilité des coûts.

La transformation des dépenses d’investissement en dépenses d’exploitation mensuelles permet également aux entreprises d’économiser le surcoût engendré par l’achat d’un PABX. Cette flexibilité financière est particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises, qui peuvent ainsi mieux gérer leur budget tout en bénéficiant de services de téléphonie avancés.

Flexibilité et évolutivité

Le Centrex offre une grande flexibilité et évolutivité, permettant aux entreprises d’ajuster le nombre de lignes téléphoniques, y compris leur numéro de téléphone, selon leurs besoins. Cette capacité à augmenter ou réduire rapidement les services téléphoniques est particulièrement utile pour les entreprises en croissance ou celles qui connaissent des variations saisonnières dans leur activité.

La transition vers la téléphonie IP, y compris la voix sur ip, permet également aux entreprises d’utiliser leur infrastructure de réseau internet pour les communications téléphoniques, augmentant ainsi la flexibilité et la mobilité des employés. Cette évolution vers des systèmes basés sur IP fait du Centrex un choix privilégié pour les entreprises cherchant à allier flexibilité et rentabilité.

Maintenance simplifiée

La maintenance simplifiée est un avantage majeur du Centrex. Avec cette solution, l’entreprise n’a plus d’équipement téléphonique à gérer ou entretenir dans ses locaux, ce qui réduit considérablement les coûts et les efforts liés à la maintenance. L’externalisation du standard téléphonique avec Centrex décharge l’entreprise de la gestion technique quotidienne, permettant ainsi de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

En externalisant la téléphonie, les entreprises bénéficient également de:

  • une gestion simplifiée et sécurisée des communications et des données

  • une continuité de service sans interruption

  • une solution de téléphonie professionnelle clé en main

Cela garantit une continuité de service sans interruption, tout en offrant une solution de téléphonie professionnelle clé en main.

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Fonctionnalités clés du Centrex

Illustration des fonctionnalités clés du Centrex

Parmi les fonctionnalités clés du Centrex, on trouve:

  • la messagerie unifiée

  • le Serveur Vocal Interactif (SVI)

  • les conférences téléphoniques

  • le transfert d’appel

  • le suivi des données d’appels

Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de centraliser leurs communications et d’améliorer leur efficacité opérationnelle.

La messagerie unifiée regroupe les appels téléphoniques, les messages vocaux, les mails et les SMS dans une même interface, accessible à distance depuis n’importe quel terminal. Les fonctionnalités de la messagerie unifiée comprennent:

  • Le serveur vocal interactif qui guide les appelants vers différents services de l’entreprise via des instructions vocales préenregistrées

  • Les conférences téléphoniques qui permettent à plusieurs personnes de participer à la même conversation téléphonique simultanément

  • Le suivi des données d’appels qui fournit des statistiques détaillées sur les appels entrants et sortants, permettant une meilleure gestion des communications.

Utiliser la messagerie unifiée offre une solution pratique et efficace pour gérer toutes les communications de votre entreprise.

Convergence fixe-mobile dans une solution Centrex

La convergence fixe-mobile est une fonctionnalité clé du Centrex qui permet de basculer un appel fixe vers un mobile et vice versa, offrant ainsi une continuité des communications. Cette fonctionnalité permet aux appels de votre ligne fixe d’être redirigés automatiquement vers votre mobile lors de déplacements, assurant ainsi une disponibilité continue. Grâce à la mise à jour régulière du système Centrex, cette fonctionnalité est toujours optimisée pour répondre aux besoins des utilisateurs.

L’intégration de la convergence fixe-mobile dans un système Centrex, incluant la téléphonie fixe, permet :

  • une gestion unifiée des communications avec une seule facture pour les appels fixes et mobiles

  • une flexibilité géographique qui permet aux collaborateurs de travailler d’où ils le souhaitent, y compris à partir de leurs téléphones portables et même à l’étranger

  • aux utilisateurs de se connecter à distance à leurs services de téléphonie Centrex par le biais du réseau internet ou d’un réseau privé, assurant ainsi une connectivité optimale.

Mise en place d'un système Centrex

La mise en place d’un système Centrex nécessite un audit préalable pour s’assurer que le réseau local supporte bien la téléphonie sur IP. Il est également essentiel de posséder une excellente connexion internet haut débit pour profiter pleinement des avantages d’un standard téléphonique centralisé sur IP. Cet audit est d’autant plus important en fonction de la taille et de la complexité du réseau.

L’entreprise doit souscrire une offre de téléphonie auprès d’un opérateur de téléphonie Centrex qui lui attribue le nombre de postes nécessaires. Pour comprendre comment fonctionne un centrex, il faut savoir que la configuration des matériels pour le Centrex est effectuée sur mesure par le prestataire afin de maximiser les fonctionnalités de la technologie. L’opérateur se charge de raccorder l’installation téléphonique via un routeur xDSL à son réseau, garantissant ainsi une mise en place plus facile par rapport à un PABX traditionnel.

Impact des technologies VoIP sur le Centrex

Les technologies VoIP ont eu un impact significatif sur le Centrex en permettant de tirer profit des infrastructures internet existantes. Cela a réduit la nécessité de maintenir des réseaux téléphoniques traditionnels séparés, permettant ainsi une intégration plus fluide et une réduction des coûts.

L’adoption des technologies de Trunk SIP a également amélioré la qualité et la fiabilité des communications Centrex, offrant ainsi une expérience utilisateur optimale.

Critères de sélection d'un prestataire Centrex

Pour sélectionner un prestataire Centrex, il est crucial de considérer plusieurs critères. Voici les éléments essentiels à évaluer:

  • Les plans tarifaires

  • Les fonctionnalités offertes

  • La qualité du service client

  • La fiabilité et la robustesse du réseau du prestataire

Ces critères vous permettront d’assurer une bonne qualité des appels.

Un support technique réactif et compétent est indispensable pour résoudre rapidement les problèmes techniques. Enfin, la sécurité des données et la conformité aux normes de confidentialité sont des aspects à ne pas négliger lors du choix d’un prestataire. Ces critères garantissent une expérience de téléphonie professionnelle optimale et sécurisée.

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En résumé

En résumé, la solution Centrex se présente comme une avancée majeure dans le domaine de la téléphonie professionnelle. Elle permet aux entreprises de bénéficier d’une téléphonie IP hébergée par un opérateur externe, sans nécessiter d’équipements internes complexes et coûteux. Les avantages sont nombreux : réduction des coûts, flexibilité, évolutivité et maintenance simplifiée,,.

En adoptant le Centrex, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en profitant d’une solution de téléphonie moderne et performante. La convergence fixe-mobile, les fonctionnalités avancées comme le serveur vocal interactif, et l’impact positif des technologies VoIP renforcent encore l’attrait de cette solution,,. Il est donc temps pour les entreprises de considérer sérieusement le Centrex pour optimiser leurs communications internes et externes.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une solution Centrex ?

Une solution Centrex est une technologie de téléphonie IP hébergée par un opérateur externe, offrant des services de téléphonie avancés sans nécessiter d'équipements internes complexes. Elle permet aux entreprises de bénéficier de fonctionnalités avancées sans l'installation d'équipements coûteux.

Comment fonctionne la téléphonie Centrex ?

La téléphonie Centrex fonctionne en utilisant des serveurs externalisés et sécurisés dans le datacenter de l'opérateur pour gérer les communications, avec une interface web permettant aux entreprises de configurer et personnaliser leur standard téléphonique.

Quelle est la différence entre Centrex, PBX et IPBX ?

Le Centrex se distingue du PBX et de l'IPBX en externalisant l'autocommutateur chez l'opérateur, offrant ainsi évolutivité et réduction des coûts d'investissement en matériel.

Quels sont les avantages de la solution Centrex pour les entreprises ?

La solution Centrex présente des avantages tels que la réduction des coûts initiaux, la flexibilité et l'évolutivité des services, ainsi qu'une maintenance simplifiée grâce à l'externalisation de la gestion technique.

Quels critères considérer lors du choix d'un prestataire Centrex ?

Lors du choix d'un prestataire Centrex, il est important de considérer les plans tarifaires, les fonctionnalités, la qualité du service client, la fiabilité du réseau, le support technique et la sécurité des données. Ces critères sont essentiels pour prendre une décision éclairée.