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Enreach

Enreach impose sa marque sur l’UCaaS

2 févr. 2021

Le marché des comms unifiées aiguise les appétits, et son accélération a provoqué une vague de consolidation inédite. À ce jeu, le néerlandais Enreach marque des points depuis deux ans par une politique déterminée de croissance externe. On trouve notamment dans le giron du groupe, le spécialiste français de l’UCaaS : Centile. Depuis le 14 janvier 2021, la marque est devenue Enreach SAS, Bertrand Pourcelot prenant la direction générale de la structure Enreach for Service Providers. Grâce à cette croissance accélérée, le groupe réalise un C. A. de 180 M€ pour 950 collaborateurs environ, et affirme sa présence dans une dizaine de pays. « Un de nos atouts est d’agir en tant que véritable acteur européen face à des groupes, pour la plupart, anglo-saxons. C’est un avantage quand on opère sur un marché aussi stratégique que celui des comms unifiées face à de nombreuses problématiques liées à la sécurité », explique Bertrand Pourcelot. Enreach est en effet confronté à des concurrents de poids aux stratégies souvent agressives, et doit agir vite tout en manifestant un pragmatisme certain. « Les rachats que nous effectuons poursuivent deux objectifs : à la fois récupérer des parts de marché via des bases de clients existantes, et ajouter des briques fonctionnelles à notre offre pour posséder la plate-forme la plus complète possible. » C’est ce qui s’est passé en septembre 2020 lorsque le groupe néerlandais a récupéré les actifs de HeroBase, spécialiste danois du centre d’appels.

TROIS PILIERS D’UNIFICATION

La croissance s’articule autour de trois axes. Le premier, appelé Identity, est justement, de bien identifier la marque en la regroupant sous la bannière Enreach, ce qui est donc déjà le cas pour Centile. Le deuxième axe, nommé Harmony, propose un objectif similaire, mais au niveau des produits eux-mêmes, avec des interfaces unifiées pour les utilisateurs, aussi bien sur les parties desktops que mobiles. Le troisième axe désigné Infinity est le plus complexe car il doit unifier les nombreuses solutions de la constellation Enreach, mais au niveau du back-end. De plus, il nécessite, notamment, le développement de nouvelles passerelles fonctionnelles entre les briques. « Tout cela avec évidemment un accompagnement des partenaires, puisque nous restons dans un modèle entièrement indirect. Nous leur proposerons aussi un nouveau portail ainsi que des formations inédites pour qu’ils montent en compétence sur les fonctionnalités que nous ajoutons », insiste Bertrand Pourcelot. Enreach mise aussi sur une approche verticale de son offre avec des partenaires spécialisés. L’offre est accessible en marque blanche et s’intègre par des API, des applications métier, comme c’est le cas chez l’éditeur montpelliérain Septeo qui développe et commercialise des solutions pour les offices notariés. « Tout partenaire, qu’il soit revendeur traditionnel ou MSP, trouvera dans notre catalogue un guichet unique pour toute la brique UCaaS, et fournira des services sur mesure à ses clients, tout en les faisant évoluer. » Quant à la distribution, elle reste dans la lignée de la stratégie de Centile en passant par des grossistes spécialisés tels Addista et OpenIP.

 

Cet article a été publié sur edi-mag.fr.

FAQ

Qu'est-ce qu'Enreach ?

Enreach est un fournisseur de premier plan de Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS) qui facilite la transformation numérique en améliorant la collaboration, l'accessibilité et l'intégration.

Comment la solution d'Enreach contribue-t-elle à la transformation numérique ?

La solution d'Enreach favorise la transformation numérique en offrant des services de communication unifiés basés sur le cloud qui stimulent la productivité.

Qu'est-ce qui distingue la solution UCaaS d'Enreach ?

La solution UCaaS d'Enreach se distingue par son intégration transparente, ses fonctionnalités d'accessibilité et de collaboration, ce qui en fait le choix préféré des entreprises à la recherche de solutions de communication efficaces.

Comment Enreach améliore-t-il la productivité ?

Enreach stimule la productivité en fournissant un service unifié qui intègre différentes plateformes de communication en une seule. Cette intégration permet une collaboration plus efficace et des processus de prise de décision plus rapides.

La solution d'Enreach est-elle basée sur le cloud ?

Oui, la solution d'Enreach est basée sur le cloud, offrant aux utilisateurs la flexibilité et la commodité d'accéder au service de n'importe où, à tout moment.

Qu'est-ce que l'infrastructure de déploiement téléphonique ?

L'infrastructure de déploiement téléphonique est une structure qui permet la mise en place et le fonctionnement des systèmes de télécommunications tels que les terminaux VoIP, le standard téléphonique, et le PABX.

Quels sont les différents types de téléphones utilisés dans les télécoms ?

Il existe différents types de téléphones utilisés dans les télécommunications, y compris les téléphones fixes et mobiles, les terminaux VoIP, et les téléphones IP.

Qu'est-ce que la téléphonie vocale unifiée ?

La téléphonie vocale unifiée est un service qui permet d'acheminer les appels entrants, les appels sortants et la messagerie vocale à travers une seule interface, améliorant ainsi l'efficacité des communications.

Que propose "Nos solutions" pour les services vocaux ?

"Nos solutions" propose une gamme de services vocaux, y compris la téléphonie fixe et mobile, la téléphonie sur IP, et la messagerie vocale.

Qu'est-ce que le RTC ?

Le RTC, ou Réseau Téléphonique Commuté, est un réseau haut-débit qui permet l'échange de communications vocales et de données.

Comment fonctionne un terminal IPBX dans une communication unifiée ?

Un terminal IPBX, dans une communication unifiée, facilite une relation-client améliorée en intégrant plusieurs canaux de communication, y compris les fixes et mobiles, la visioconférence, et la messagerie instantanée.

Qu'est-ce que le TOIP ?

Le TOIP, ou Téléphonie sur IP, est une technologie qui permet les appels vocaux via Internet, offrant des appels illimités et une qualité vocale supérieure.

Qu'est-ce que le Centrex dans le contexte des télécommunications ?

Centrex est un service de standard téléphonique fourni par un opérateur télécom, qui utilise une technologie IP pour fournir un ensemble de fonctionnalités avancées, comme la visioconférence et la messagerie vocale.