Enreach, l’outsider européen

Enreach for Service Providers (anciennement Centile Telecom Applications), filiale du groupe européen Enreach, représente une véritable alternative européenne aux solutions de communication et de collaboration américaines.

En France, la plateforme Istra (maintenant Enreach UP) dans sa version 10.2 intègre désormais la solution collaborative Istra Collab Business (Maintenant Enreach Meetings) basée sur du WebRTC (jusqu’à 25 participants) pour répondre aux besoins des PME. En parallèle et pour des volumes plus importants, Enreach for Service Providers dispose toujours de son offre Istra Collab en partenariat avec Zoom. L’éditeur met aussi en avant le support de Teams et l’intégration de sa plateforme, via des connecteurs et des API, avec les principales applications métiers CRM et ERP du marché mondial, mais aussi celles des acteurs locaux et européens comme le groupe Septeo qui édite des logiciels pour les notaires et les avocats et qui a racheté Appliwave depuis peu. Enfin, Istra va s’enrichir d’une brique de messagerie de chat de groupe ultra sécurisée basée sur la technologie Matrix.

Dans sa vision européenne et internationale, Enreach (950 personnes dont 250 en R&D) souhaite aller plus loin et travaille actuellement au projet Infinity pour intégrer toutes les technologies du groupe et les unifier en mode Saas, de manière cohérente, dans une architecture multitenante comme le précise Bertrand Pourcelot, directeur général de Enreach for Service Providers. Infinity s’accompagne du projet Harmony dont le but est de refondre les interfaces utilisateurs qui, pour les premières, verront le jour cette année. En attendant ces nouvelles interfaces, l’éditeur a refondu celle de l’offre desktop myIstra.

Enreach for Service Providers adresse les entreprises via ses partenaires européens et internationaux comme le scandinave Elisa (plus de 300 000 utilisateurs), VozTelecom en Espagne, Bretagne Telecom, Adista, Euro-Information-Telecom (racheté par Bouygues Telecom), Voip Telecom, Onedirect, le groupe Convergence, Foliateam, Celeste ou encore Mia Distribution, en Australie.

Cet article est publié sur lemondeinformatique.fr

FAQ

Qu'est-ce que Enreach UP?

Enreach UP est le dernier produit à rejoindre la plateforme Enreach. C'est un outil conçu pour aider les entreprises à optimiser et améliorer leur expérience client et à créer des relations plus significatives avec leurs clients. Avec Enreach UP, vous pouvez gérer facilement et en toute sécurité les données client, accompagner leurs expériences et créer des relations plus intimes avec eux.

Enreach UP est une solution complète qui comprend des fonctionnalités telles que le suivi client, la gestion des contacts, l'analyse et les rapports sur la performance, le marketing et la segmentation, ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités. Avec Enreach UP, vous serez en mesure d'accéder à une variété de données sur vos clients afin de mieux comprendre leurs besoins et les orienter vers des solutions adaptées. Vous pouvez également analyser vos données afin d'identifier de nouvelles opportunités commerciales et améliorer votre service client. Enfin, vous pourrez personnaliser les messages et la segmentation marketing afin de mieux cibler vos clients.

Enreach UP offre une variété d'outils pour améliorer votre relation avec vos clients et optimiser leur expérience avec votre marque. Il comprend une plateforme de messagerie intégrée qui vous permet d'envoyer des messages personnalisés à chaque client et de créer un canal de communication direct avec eux. En plus, vous pouvez également utiliser les outils analytiques et le suivi avancé pour suivre le comportement de vos clients et prendre des décisions basées sur les données.

Enreach UP est conçu pour s'adapter à votre entreprise et à vos objectifs commerciaux, ce qui signifie que vous pouvez facilement personnaliser la plateforme pour répondre à vos besoins. Vous pouvez également intégrer votre plateforme Enreach UP avec d'autres applications existantes et ajouter des fonctionnalités supplémentaires. Cela signifie que vous pouvez créer une expérience personnalisée et enrichie pour chaque client.

Qu'est-ce que Enreach Meetings?

Enreach Meetings en partenariat avec Zoom, est une solution de gestion des réunions qui offre aux entreprises un moyen simple et rapide de planifier, organiser et suivre leurs réunions. Avec Enreach Meetings, vous pouvez créer des invitations à des personnes spécifiques ou à un groupe entier, planifier des réunions et envoyer des notifications à l'avance. Vous pouvez également enregistrer des informations sur les réunions, telles que la date, l'heure et le lieu de la réunion, ainsi que toutes les personnes présentes.

Enreach Meetings est également une solution d'analyse complète qui vous permet de suivre le comportement et les préférences de vos clients et de tirer des conclusions sur leurs comportements en matière de réunions. Les rapports et les tableaux de bord personnalisables vous permettent de comprendre plus facilement où sont vos clients et ce qu'ils attendent des réunions. Vous pouvez également utiliser l'outil d'analyse pour tirer des conclusions sur leurs comportements et identifier les tendances afin de mieux comprendre leurs besoins et adapter votre approche en conséquence.

Enfin, Enreach Meetings vous permet d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à la plateforme pour améliorer et optimiser votre expérience client. Vous pouvez ajouter des outils de suivi afin de mieux comprendre l'engagement et le comportement des clients, intégrer des outils d'analyse pour mieux cibler vos clients et analyser vos données, ou encore intégrer des outils de messagerie pour communiquer avec vos clients. Grâce à ces fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez offrir une expérience plus personnalisée et enrichie à votre clientèle.

Comment Enreach améliore-t-elle la relation client?

Enreach utilise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer les interactions avec les clients et augmenter la fidélisation.

Comment se déroule le déploiement du système d'information avec Enreach?

Le déploiement du système d'information avec Enreach est un processus fluide et collaboratif, soutenu par notre équipe d'experts techniques.

Enreach propose-t-elle des solutions pour l'e-commerce?

Oui, Enreach propose des solutions de gestion pour les entreprises e-commerce, y compris l'automatisation et la personnalisation pour améliorer l'expérience client.

Quelles sont les fonctionnalités du logiciel de gestion de relation client d'Enreach?

Le logiciel CRM d'Enreach inclut des fonctionnalités pour la prospection, la gestion des nouveaux clients, la facturation, et plus encore.

Comment Enreach aide-t-elle à la transformation digitale des entreprises?

Enreach soutient la transformation digitale des entreprises en fournissant des solutions de gestion agile, y compris le cloud computing et des progiciels.

Quels sont les avantages de l'externalisation avec Enreach?

L'externalisation avec Enreach peut aider les entreprises à se concentrer sur leurs activités principales, tout en assurant une gestion efficace des systèmes d'information.

Comment Enreach aide-t-elle à optimiser le parcours client?

Enreach utilise des outils d'automation pour optimiser le parcours client, en améliorant l'expérience utilisateur et en augmentant la fidélisation.

Quels types d'entreprises peuvent bénéficier des solutions de Enreach?

Enreach fournit des solutions pour une variété d'entreprises, y compris les TPE, et aide à piloter la gestion d'entreprise efficace.