Enreach s'affiche en leader européen des communications unifiées

Le tempo est donné par Bertrand Pourcelot, directeur général d’Enreach for Service Providers (ex Centile Telecom Applications) et membre du comité exécutif du groupe Enreach : « Notre objectif est de devenir le leader européen des solutions UCaaS ou plutôt, des technologies de contact en unifiant ces trois domaines clés : les comms unifiées, le centre de contact et la vidéocollaboration [ou Converged Contact Solutions] avec, au centre l'humain."  Et pour atteindre ce but, le groupe Enreach peut compter sur les compétences de ses équipes internes (plus de 1 100 employés pour un C.A. d’environ 250 M€), sa capillarité européenne (présence dans 24 pays), sa croissance interne et externe (nombreuses acquisitions réalisées depuis trois ans), ses clients (quelque 2,5 millions d’utilisateurs connectés aux technologies du groupe) et son large réseau de distribution qui compte 7 500 partenaires. Aujourd’hui, cette convergence des technologies, voulue par Enreach, se décline en deux plateformes : Enreach UP (Unified Platform) qui cible les opérateurs comme Adista et Enreach Contact en mode SaaS, plutôt destinée aux revendeurs et intégrateurs qui veulent un service accessible aisément et opéré techniquement par l'éditeur.

Cet article a été écrit par Thierry Bienfait et publié sur EDI magazine 114 

FAQ

Quels sont les avantages des Communications Unifiées?

Les Communications Unifiées permettent à une entreprise d'intégrer tous ses canaux de communication dans une seule plateforme. Cela améliore grandement l'efficacité des communications internes et externes.

En quoi Enreach est-il un leader européen dans ce domaine?

Enreach a une présence forte sur le marché européen avec une technologie robuste et fiable, une connaissance approfondie de l'industrie et un service client de haute qualité qui en fait un leader dans le domaine des communications unifiées.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les ressources et actualités d'Enreach?

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page Actualité Ressources d'Enreach. Il y a aussi un blog d'experts où vous pouvez trouver des articles approfondis sur divers sujets liés aux communications unifiées.

Comment puis-je contacter Enreach?

Vous pouvez contacter Enreach directement via leur site web. Ils offrent un support client pour vous aider avec toutes vos questions et préoccupations.

Qu'entend-on par "Déploiement Téléphonique"?

Le déploiement téléphonique est le processus d'installation et de configuration d'un système téléphonique dans une entreprise. C'est une étape cruciale pour assurer une communication fluide et efficace.

Quels sont les avantages de l'Infrastructure de Messagerie dans nos solutions?

Notre infrastructure de messagerie offre une plateforme robuste pour l'échange de messages au sein de votre entreprise. Elle garantit la sécurité, la confidentialité et la rapidité des communications.

Comment les Mobiles sont-ils intégrés dans nos solutions pour les PME?

Nos solutions pour PME intègrent les appareils mobiles, permettant aux employés d'accéder à leur courrier électronique, agenda et autres ressources de l'entreprise, peu importe où ils se trouvent.

Qu'est-ce que les appels entrants en termes de téléphonie?

Les appels entrants sont les appels reçus sur une ligne téléphonique. Ils peuvent être gérés de différentes manières, en fonction des besoins de l'entreprise, par exemple être dirigés vers une messagerie vocale ou un serveur vocal.

En quoi la relation-client est-elle unifiée?

La relation-client unifiée signifie que toutes les interactions avec le client, qu'elles soient téléphoniques, par email, fax, ou autres, sont centralisées en un seul endroit. Cela facilite le suivi de la relation avec le client et améliore la qualité du service.

Qu'est-ce qu'un terminal dans les télécommunications?

Un terminal est un appareil de fin de ligne utilisé pour la communication. Dans le domaine de la téléphonie, cela peut inclure des téléphones fixes, mobiles ou des ordinateurs avec la VoIP.

Comment fonctionne la messagerie vocale avec un PABX?

Avec un PABX, la messagerie vocale est généralement intégrée dans le système. Cela signifie que les appels entrants peuvent être automatiquement dirigés vers la messagerie vocale si la ligne est occupée ou si l'appel n'est pas répondu.

Qu'est-ce qu'un serveur vocal virtuel?

Un serveur vocal virtuel est un système qui utilise la technologie VoIP pour fournir des services de téléphonie automatisés, tels que la redirection d'appels, la réponse vocale interactive et la messagerie vocale.

Quel type de système de téléphonie recommandez-vous pour une TPE?

Pour une TPE, nous recommandons généralement un système IPBX qui offre flexibilité et évolutivité. C'est une solution abordable qui peut facilement être mise à niveau ou modifiée au fur et à mesure que vos besoins évoluent.