Marché de l’UCaaS en Europe : où en sommes nous ?

À l’occasion d’un événement de grande envergure organisé par Enreach et qui a réuni plus de 100 acteurs de la profession évoluant sur le marché des communications unifiées et de l’UCaaS, de nombreux échanges ont permis de dresser un état des lieux du secteur et de comprendre les nouvelles attentes et usages. Une chose est sûre, les acteurs européens doivent nécessairement travailler de concert (opérateurs, fournisseurs de technologies, intégrateurs) pour offrir à leurs clients des offres compétitives et adaptées à leurs besoins.

Pour Stijn Nijhuis, PDG d'Enreach, le marché se dirige vers des solutions convergentes qui rapprochent les gens. Cela implique que la voix, le réseau, la mobilité et les outils collaboratifs soient réunis en un seul environnement. Il est fondamental de créer des solutions qui surprennent positivement l'utilisateur et révolutionnent leurs habitudes de travail, comme le téléphone ou le GSM l’ont fait il y a de nombreuses années. Il faut recréer cet enchantement et l’UCaaS bénéficie de toutes les caractéristiques pour y arriver.

Un marché en forte accélération

Pour le cabinet d’analystes Cavell, l'adoption de l’UCaaS s’est accélérée pour atteindre environ 19 millions d'utilisateurs en Europe au deuxième trimestre 2021. Pour autant, la pénétration du marché n’est encore que de 20% dans la région en moyenne.  De plus, avec environ un tiers des entreprises prévoyant de changer de fournisseur au cours des douze prochains mois, le potentiel de développement reste vaste. Le cabinet Cavell explique également que les partenaires (revendeurs, intégrateurs, fournisseurs de services) ont un rôle central à jouer dans le développement de ce marché et qu’ils pourront ainsi accroitre la qualité de leurs offres et se différencier.

Miser sur la qualité de l’expérience utilisateur et la productivité

D'autres sessions mettent en avant la nécessité de proposer des offres complètement intégrées qui associent toutes les fonctions indispensables pour collaborer dans les meilleures conditions tout en offrant une expérience utilisateur attractive. Il a aussi été abordé l’intégration avec d’autres solutions tierces à l’image de Microsoft Teams et la nécessité de les intégrer dans ces dispositifs de communication de manière totalement transparente, car elle représente une formidable opportunité pour les partenaires.

Le retour de l’écosystème de partenaires

De nombreux sujets comme celui de l'impact du Covid sur l’évolution des outils de collaboration ont été évoqués par les partenaires. Il a aussi été abordé la nécessité d'éduquer le marché sur les nouveaux usages à venir et de prendre les bonnes options pour positionner le travail hybride au centre de sa stratégie de développement. Au niveau de la convergence fixe-mobile, l’offre est très attractive pour les partenaires mais son adoption par les utilisateurs finaux reste très variable d’un pays à l’autre, l’Europe du Nord étant la plus avancée sur le thème de la mobilité voire du tout mobile.  Des sujets clés sont par exemple l'intégration de la mobilité avec des applications verticales et les CRM ou avec des solutions de centres de contact.

Autre point, les communications dans le cloud sont essentielles pour rester agile, ont convenu l’ensemble des intervenants, ainsi que la nécessité d'être ouvert à de nouvelles opportunités pour mieux concevoir des outils performants. Les alliances technologiques et commerciales entre les acteurs qui évoluent sur le marché des communications et outils de collaboration sont donc la clé pour proposer en proximité des offres de nouvelle génération aux ETI et PME européennes via les différents types de partenaires.

Cet article est publié sur ecranmobile.fr

FAQ

Qu'est-ce que l'UCAAS?

L'UCAAS, ou Unified Communications as a Service, est un modèle de service qui regroupe diverses applications de communication et de collaboration dans une seule interface. Cela comprend des services tels que la messagerie instantanée, la vidéoconférence et le partage de fichiers.

Quel est le statut du marché de l'UCAAS en Europe?

Le marché de l'UCAAS en Europe connaît une croissance significative, principalement en raison de la transformation digitale des entreprises et de la nécessité d'une communication et d'une collaboration efficaces.

Qu'est-ce que Enreach apporte au marché de l'UCAAS?

Enreach est un acteur majeur dans le domaine de l'UCAAS. Il propose une gamme complète de services de communication et de collaboration, aidant ainsi les entreprises à travailler de manière plus efficace et productive.

Quelles ressources Enreach fournit-elle pour l'UCAAS?

Enreach fournit une variété de ressources pour l'UCAAS, y compris des blogs d'experts, des études de cas, des webinaires et des livres blancs. Ces ressources aident les entreprises à comprendre et à exploiter pleinement les avantages de l'UCAAS.

Qu'est-ce que l'infrastructure de déploiement mobile?

L'infrastructure de déploiement mobile est un ensemble de technologies qui permettent de libérer et gérer des applications et des services sur une variété de plateformes mobiles. Elle assure le déploiement sécurisé et efficace des applications mobiles dans l'ensemble de l'entreprise.

Qu'est-ce que la plateforme informatique unifiée?

Une plateforme informatique unifiée est une architecture qui intègre diverses technologies et outils de communication, tels que la téléphonie IP, la visioconférence, la messagerie vocale et d'autres formes de communication vocale. Elle offre une interface unique pour toutes ces formes de communication.

Quelles solutions collaboratives proposez-vous?

Nos solutions collaboratives comprennent une gamme de services et d'outils, notamment des plateformes de télécommunications, des terminaux de communication unifiée, des outils de visioconférence collaborative, et des services de téléphonie fixe et mobile.

Qu'est-ce que la VoIP?

La VoIP, ou Voice over IP, est une technologie qui permet de faire des appels vocaux via une connexion Internet haut débit, plutôt que par le réseau téléphonique traditionnel. Elle offre une interopérabilité avec d'autres formes de communication, comme le fax et le RTC.

Qu'est-ce que l'interopérabilité dans le contexte des télécommunications?

L'interopérabilité, dans le contexte des télécommunications, fait référence à la capacité de différents systèmes et appareils, tels que le PABX et le centrex, de travailler ensemble de manière transparente. Cela se traduit par une agilité accrue dans les communications au sein de l'entreprise.