Sept prédictions sur le marché des communications unifiées pour 2022

UNE: Le marché des communications unifiées dans le cloud va se développer rapidement

Alors que 2020 et 2021 ont été des années de croissance importantes, la part de marché des entreprises équipées s’élève à ce jour à environ 20 % selon le groupe Cavell. Ainsi, les intégrateurs et opérateurs ont toujours de très belles opportunités devant eux pour équiper de nombreuses organisations. Sur ce point, il convient aussi de noter qu’à ce jour, 35 % des entreprises prévoient de changer de fournisseur de solutions de communication en 2022.

DEUX: Se différencier pour améliorer son attractivité

Jamais le besoin de se démarquer n'a été aussi important. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les intégrateurs doivent trouver les moyens de personnaliser leurs offres, y compris en créant des services et des packages sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de certains secteurs d’activité. Les technologies UcaaS donnent cette opportunité aux Intégrateurs.

TROIS: Offrir toujours plus de services

En plus de se différencier, offrir un niveau de service de premier plan est stratégique, notamment en proposant des offres unifiées sous forme de guichet unique. Les études publiées par le cabinet Cavell ont également révélé qu'outre les avis des clients, la présence locale (en particulier au niveau européen) est un élément clé pour accompagner les entreprises dans leurs projets.

QUATRE: La convergence entre l’IT et les communications unifiées

Alors que les dispositifs de communications unifiées continuent d'évoluer, les intégrations avec les outils tierces comme les CRM et les ERP sont fondamentales. Dès lors, les intégrateurs peuvent mener des projets de grande envergure et, à l'inverse, les revendeurs informatiques traditionnels peuvent s’ouvrir à de nouvelles opportunités orientées solutions de communication. Les plateformes UCaaS doivent donc s’enrichir en continu de nouvelles API pour s’interfacer aisément avec les solutions IT de leurs clients.

CINQ: UCaaS et CCaaS continueront de fusionner

La concentration des outils de communication est désormais une réalité. Cette tendance est d’ailleurs renforcée par le souhait des entreprises de proposer à leurs collaborateurs une expérience utilisateur de qualité. Cependant, pour les PME, un tel processus doit être simple à mettre en œuvre. En intégrant des fonctionnalités de type centre de contact dans les plateformes UCaas, les entreprises peuvent interagir avec les clients en tout lieu, même sans quitter l'application dans laquelle ils travaillent. De même, l'IA conversationnelle et d'autres innovations font leur chemin dans les communications unifiées pour améliorer l’expérience délivrée.

SIX: Cap sur la mobilité

L'utilisation croissante des appareils mobiles pour les communications d'entreprise s'est accélérée tout au long de la pandémie : de nombreux collaborateurs ont choisi d'utiliser leurs smartphones lorsqu'ils travaillaient à domicile. Dans ce contexte, il faut impérativement intégrer la mobilité aux services vocaux traditionnels et proposer des applications qui intègrent toutes les fonctionnalités de communication nécessaires.

SEPT: Avoir une vision à long terme

Désormais, il devient de plus en plus clair que le travail hybride va devenir la norme. Les entreprises commencent à intégrer cette donnée et font évoluer leurs processus pour offrir les dispositifs indispensables pour répondre aux nouveaux usages (travail en tout lieu, sur tous les devices, etc.). Les intégrateurs et opérateurs doivent aider les entreprises à concevoir des stratégies à long terme pour répondre à des événements imprévisibles sans impacter leur activité et en permettant un meilleur équilibre entre vie personnelle et professionnelle (droit à la déconnexion).

Cet article est publié sur DSI Numérique

FAQ

Qu'est-ce que les Communications Unifiées ?

Les Communications Unifiées (UC) sont le regroupement de plusieurs formes de communication dans un système intégré. Cela peut inclure la voix, la vidéo, le chat, le partage d'écran et bien plus encore.

Quelles sont les prédictions pour le marché des Communications Unifiées en 2022?

Les prédictions précises pour le marché des Communications Unifiées en 2022 peuvent être trouvées sur notre blog d'expert. Elles comprennent des tendances telles que l'évolution vers le tout mobile, l'augmentation de l'utilisation de l'IA et des analyses avancées, et plus encore.

Quelles ressources sont disponibles pour en savoir plus sur les Communications Unifiées ?

Nous avons une variété de ressources disponibles, y compris des articles de blog, des études de cas, des livres blancs et des webinaires pour aider à comprendre les Communications Unifiées.

Où puis-je trouver des conseils d'experts sur les Communications Unifiées ?

Notre blog d'expert est une excellente source pour obtenir des conseils d'experts sur les Communications Unifiées. Vous y trouverez des articles approfondis sur divers sujets relatifs aux Communications Unifiées.

Qu'est-ce que le déploiement de l'infrastructure digitale unifiée ?

Le déploiement de l'infrastructure digitale unifiée fait référence à l'intégration de différentes plateformes de communication, comme VoIP, téléphonie IP, et visioconférence, dans un système cohérent qui favorise une communication efficace et collaborative.

Comment nos solutions collaboratives aident-elles à optimiser le système d'information ?

Nos solutions collaboratives, comme Lync et Skype d'entreprise, permettent une communication instantanée et une collaboration en temps réel, facilitant le partage d'informations et l'amélioration de la productivité.

Comment la communication unifiée améliore-t-elle la relation client ?

La communication unifiée offre plusieurs canaux de communication (téléphoniques, vocale, digitaux), permettant aux clients de choisir leur mode de communication préféré. Cela facilite une interaction plus fluide et améliore la satisfaction client.

Quels sont les avantages des terminaux de téléphonie IP ?

Les terminaux de téléphonie IP offrent une flexibilité et une agilité accrues, permettant aux utilisateurs de passer des appels entrants et sortants, d'échanger des fax, et de participer à des réunions de visioconférence depuis n'importe quel endroit avec une connexion haut-débit.

Comment la transformation digitale influence-t-elle le domaine des télécommunications ?

La transformation digitale a conduit à l'émergence de solutions de communication innovantes, comme la téléphonie sur IP et VoIP, qui offrent plus d'efficacité et d'économie que les systèmes de télécommunications fixes et mobiles traditionnels.

Comment l'externalisation peut-elle aider mon entreprise à se développer dans le domaine du e-commerce ?

L'externalisation des tâches telles que la gestion des appels entrants et le service client peut vous permettre de vous concentrer sur des aspects stratégiques de votre entreprise d'e-commerce, tout en garantissant que vos clients reçoivent un service de qualité.

Comment la téléphonie sur IP peut-elle améliorer la communication vocale ?

La téléphonie sur IP transforme la communication vocale en données numériques qui peuvent être transmises sur Internet. Cela permet une communication claire et de haute qualité, sans les coûts associés à la téléphonie traditionnelle.

Comment la collaboration affecte-t-elle le travail en équipe ?

Les outils collaboratifs favorisent le travail en équipe en permettant une communication instantanée, le partage de ressources et la coordination des tâches. Cela conduit à une meilleure productivité et à un environnement de travail plus harmonieux.