Blog d'Expert

Le 12 septembre, les partenaires francophones d’Enreach ont pu découvrir les nouveautés et les évolutions de la plateforme Enreach UP. L’objectif pour l’éditeur est d’apporter de la valeur pour faire la différence dans un marché mature.

Les MSP peuvent héberger leur propre solution UCaaS ou sélectionner une offre de type « platform as a service », voire revendre des solutions SaaS clés en main prêtes à l'emploi, en fonction de leurs stratégies de croissance.

La convergence fixe-mobile (FMC) a donné à la mobilité un rôle de premier plan au centre des processus de communication. La mobilité est désormais une réalité dans la mesure où les activités critiques, auparavant considérées comme exclusivement possibles par les communications fixes, sont désormais gérées sur des appareils mobiles à l'aide d'applications de nouvelle génération. Les cas d'utilisation vont des équipes des centres de contact qui se connectent désormais régulièrement depuis leur domicile via une application sur leurs appareils mobiles aux travailleurs nomades qui utilisent leur smartphone pour accéder à des outils tels que la réalité augmentée. Cela a été rendu possible grâce aux réseaux cellulaires à haut débit, sécurisés, fiables et omniprésents, notamment la 5G et le LTE. À noter également que le rythme d’innovation soutenu dans le développement d’applications mobiles a joué un rôle important.

Les appels automatisés frauduleux (par lesquels un message enregistré est lu à l'appelé) restent un problème pour les fournisseurs de services de télécommunications du monde entier. Ils créent des appels indésirables et des risques potentiels pour la sécurité, car ils peuvent être d’origine criminelle. Même si un appel provient de l’autre bout du monde, il peut être présenté comme local pour que les cibles répondent à ces appels.

Plus que jamais, la nécessité de s’appuyer sur des outils de communication performants, ouverts et intuitifs se positionne comme un impératif stratégique pour tous les professionnels. Pour répondre à cette demande pressante du marché, nous devrions assister ces prochains mois à une montée en puissance des solutions de communication de nouvelle génération qui permettront aux entreprises de fluidifier leur processus de communication, de gagner en efficacité opérationnelle et de permettre à leurs équipes d’utiliser au quotidien des outils qui leur offrent un confort de travail inégalé. Voici 4 grandes tendances à suivre.

Les outils de communication et le monde de la téléphonie ont très fortement évolué ces dernières années. Ainsi, la montée en puissance de nouveaux usages, décuplée par la banalisation du télétravail, a largement contribué à créer de nouveaux réflexes en matière de communication. Dans ce contexte, la notion de mobilité est aujourd’hui stratégique pour toutes les organisations et se positionne comme un levier générateur de performance, de confort de travail et de productivité. C’est précisément sur ce point que le mobile est aujourd’hui un point d’accès qui doit pouvoir intégrer toutes les fonctionnalités nécessaires pour échanger dans tous les cas d’usages possibles.