Blog d'Expert

Parallèlement au marché des centres de contact traditionnels, nous assistons à un nouveau phénomène : l'émergence de "centres de contact embarqués". Basés sur le cloud, ces nouveaux dispositifs sont massivement adoptés par des PME. La croissance de l’approche embarqués est également liée à deux éléments clés : les progrès technologiques continus et la pandémie.

Les solutions de communications unifiées as a service (UCaaS) séduisent les entreprises, car elles répondent aux nouveaux enjeux du travail à distance et de la mobilité. Des outils uniques, qui élargissent aussi le spectre de leurs fonctionnalités.

L'évolution de l’environnement de travail se positionne comme un sujet stratégique et continue d’évoluer notamment au regard des impératifs liés à la crise sanitaire actuelle. Dans ce contexte, en 2020, de nombreuses entreprises ont prouvé qu’il était possible de travailler avec des équipes distantes grâce aux technologies orientées collaboration. Cela ne s'applique pas seulement aux grandes entreprises, mais aussi aux PME et TPE, qui, si elles n'étaient pas déjà technophiles, l'étaient certainement beaucoup plus à la fin de l'année.

Plus d’un an après le rachat, parmi d’autres, de Centile, Enreach est devenu l’un des leaders des communications unifiées en Europe. Un nouveau palier pour un groupe animé de fortes ambitions. Le marché des comms unifiées aiguise les appétits, et son accélération a provoqué une vague de consolidation inédite.

Avec deux offres principales, dont une reposant sur la technologie WebRTC, Enreach veut simplifier les usages en présentant une même interface pour tous les échanges. « Notre approche est de mettre à disposition un frontal qui gère le chat , la téléphonie et la vidéoconférence , plutôt que de dédier une interface pour chaque application ou de superviser des abonnements différents, indique Bertrand Pourcelot, Managing Director and Head of International Sales & Marketing.

Une chose est sûre, la crise du Covid-19 aura largement mis en avant la nécessité de s’appuyer sur des outils de communication performants pour continuer à travailler dans les meilleures conditions. Dans ce contexte, le sujet de la communication unifiée et des outils collaboratifs a su s’imposer comme une priorité pour les entreprises et nombre d’entre elles ont dû s’adapter pour conserver une certaine forme de normalité dans leur mode de fonctionnement.