Enreach

Solution de Centre d’appels d’Enreach

Optimisez les performances de l’entreprise et les relations clients

Notre solution de Centre d'appels permet aux fournisseurs de services de tirer parti de la demande croissante en services de centre d’appels et de proposer aux entreprises des services hébergés de centre d'appels entrants à un prix très avantageux.

Intégrée à notre plateforme ISTRA by Enreach, cette solution offre des fonctionnalités complètes de distribution automatique des appels (ACD), ainsi que des outils statistiques et de création de rapports permettant aux superviseurs et agents des centres d'appels d'assurer une gestion et un suivi efficaces des appels entrants.

Fonctionnalités clés :
  • Interface d’administration web permettant de configurer et de gérer les agents, les groupes ACD et les superviseurs

  • Outil web puissant de personnalisation intuitive des scénarios ACD

  • Console ACD pour superviseur permettant de gérer les interactions entre agents

  • Fonctionnalité de chat web pour aider les clients à partir de n'importe quel site web 

  • Application cliente (web ou installée) aux riches fonctionnalités pour les agents, avec ou sans softphone

 

  • Capacité d’enregistrement systématique des appels

  • Capacité de gestion des compétences linguistiques – permet à l’appelant de choisir la spécialisation de l’agent (l'appelant peut par exemple choisir un agent parlant une langue spécifique)

  • Service de rappel – permet à l’appelant de raccrocher à un moment donné mais de rester dans la file d’attente et d’être ensuite rappelé dès qu’un agent est disponible

  • Tableau de bord ACD permettant de surveiller en temps réel les indicateurs de performance clés  

  • Rapports et analyses historiques permettant de surveiller les performances des agents et des groupes ACD 

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