Enreach ajoute l'IA conversationnelle avancée à son portefeuille avec l'acquisition de Botsquad

3 nov. 2020

Almere/ Dortmund, le 3 novembre 2020 - Enreach, acteur européen en forte croissance dans le domaine des communications unifiées, enrichit son offre de produits avec l'acquisition de la société néerlandaise Botsquad, pionnière de l'intelligence artificielle (IA) conversationnelle. Cette acquisition apporte des options de chatbot avancées mais accessibles aux partenaires et clients d'Enreach dans toute l'Europe. La technologie de Botsquad sera intégrée dans le portefeuille d'Enreach, avec des améliorations immédiates au portefeuille Cloud PBX et à la solution de centre de contacts du groupe. Au-delà du chat textuel, Enreach, qui est soutenu par la société d'investissement Waterland, prévoit d'investir dans le développement de la technologie de Botsquad pour intégrer l'IA conversationnelle dans ses services vocaux.

L'IA conversationnelle étant un marché en pleine expansion, les fondateurs de Botsquad ont réussi à se forger une réputation avec la fourniture de solutions de chatbot omnicanal à une grande variété de clients. Grâce à Enreach, cette expérience d'IA conversationnelle est maintenant disponible pour le marché des PME sous forme de solution clé en main. La plateforme Botsquad permet aux partenaires et aux clients de mettre rapidement en place des systèmes sophistiqués avec des composants pré-configurés, via un modèle en ligne convivial basé sur le langage de configuration open source Bubblescript développé par la société.  

Stijn Nijhuis, PDG d’Enreach, explique : "Sur le marché de l'IA conversationnelle, Botsquad s’est forgée une solide réputation en matière de performance et de convivialité, et s'inscrit parfaitement dans notre stratégie « buy & build» pour devenir le leader du marché des communications unifiées en Europe. Bien que très sophistiquée, la technologie de Botsquad est simple et économique à mettre en œuvre, et offre une meilleure expérience utilisateur que celle de ses concurrents, tout en étant à la base du potentiel plus vaste que constitue l'IA vocale".

Formée en 2017, l'équipe de Botsquad apporte 20 ans d'expérience dans l'IA conversationnelle pour le chat, la voix et les applications. La technologie de pointe de Botsquad fournit une base solide pour les applications conversationnelles, des SVI intelligents jusqu’au service clientèle basé sur le chat. Avant l'acquisition, Botsquad et Enreach avaient déjà collaboré à la fourniture d'une IA conversationnelle pour un client commun. 

Anne Bakker, co-fondateur de Botsquad, ajoute : "Cette acquisition va nous permettre de travailler avec Enreach pour libérer un potentiel de marché considérable dans toute l'Europe, qui profite aux clients existants et aux nouveaux clients du groupe. L'alliance entre notre plateforme d'IA conversationnelle avancée et la puissance de commercialisation d'Enreach est une combinaison gagnante."  

 

La voix et au-delà

Enreach intègrera la technologie de chat de Botsquad dans ses produits existants de Cloud PBX et de centres de contact dans le cloud, donnant ainsi aux clients un accès facile et instantané à des options de chat avancées et flexibles. Dans une prochaine étape, les équipes de développement de Botsquad et d'Enreach collaboreront à la mise au point de capacités supplémentaires de voix sur IP qui génèreront à leur tour de nouvelles opportunités pour les partenaires et les clients d'Enreach. Les systèmes SVI numériques traditionnels peuvent par exemple être mis à niveau pour permettre aux clients d'avoir des conversations beaucoup plus fluides et plus naturelles plutôt que de devoir sélectionner des choix numérotés ou d'être limités à des options de réponses vocales restreintes. Parmi les autres exemples d'avantages de l'IA vocale conversationnelle, on recense de meilleures enquêtes de satisfaction des usagers, des messageries vocales et des systèmes de contrôle de présence automatiques plus intelligents, ainsi que des solutions de réservation basées sur la voix plus sophistiquées. L'intégration de l'IA conversationnelle avancée dans le portefeuille d'Enreach créera également de nouvelles opportunités dans les marchés verticaux, tels que les soins de santé, le commerce de détail, les transports et les voyages. 

 

 

NOTE À LA RÉDACTION

À propos de Botsquad
L'IA conversationnelle est la prochaine étape dans les communications des entreprises avec les clients de demain, permettant des échanges à tout moment, où que ce soit, sans délai, de la manière la plus pratique possible, en convertissant les demandes des utilisateurs en actions réelles.  C'est pourquoi Botsquad s'attache à créer les meilleures expériences de conversation pour ses clients. Sa mission consiste à rapprocher les entreprises et leurs clients afin de tirer le meilleur parti de leurs relations avec la clientèle. La société contribue à cette mission en fournissant la meilleure plateforme possible pour la construction et l'hébergement de la prochaine génération de chatbots : les applis conversationnelles. Botsquad a été fondée en 2017 et est basée à Amsterdam, aux Pays-Bas.

 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.botsquad.com/

 

À propos d’Enreach
Enreach est la maison mère de différentes marques telles que Voiceworks, Swyx, Centile, Eazit, ipnordic, M Mobility, Network Telecom, masvoz et Herobase. Par le biais de revendeurs agréés ou de ses filiales, Enreach fournit des technologies collaboratives et des services de télécommunication qui changent la vie des PME et de leurs clients. L’ensemble de ses marques œuvrent au développement de technologies de l’information intelligentes et intégrées et de solutions de communication qui assurent aux organisations une qualité irréprochable en matière de communication et de déroulement des opérations. Enreach se donne pour mission de mettre à disposition des entreprises les meilleurs outils de communication et de collaboration par l’intermédiaire d'une interface simple et personnalisée adaptée à leurs besoins et à leurs systèmes spécifiques. Avec les produits du groupe, chaque société dispose d’outils performants, quels que soient son secteur et son envergure, pour que ses employés puissent consacrer toute leur attention à la réalisation de grandes choses. Principalement présent sur les marchés allemand, néerlandais, danois, britannique, espagnol et français, Enreach mène ses activités dans 25 pays et emploie plus de 900 collaborateurs.

Pour en savoir plus sur Enreach, rendez-vous sur :  https://www.enreach.com/

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