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Dans les conditions économiques complexes que nous connaissons, le channel IT a joué un rôle central pour permettre aux entreprises de mener à bien leur transformation digitale pour travailler efficacement. Collaborer en mode hybride (physique et digital) est désormais nécessaire. Cette démarche est notamment soutenue par les pouvoirs publics de nombreux pays, mais aussi par les organes de gouvernance des entreprises de toutes tailles. Le channel IT doit prendre part à cette mouvance de fond.

Les sujets liés à la mobilité, à la convergence et aux outils de communication sont désormais une priorité pour nombre d'entreprises, notamment suite à leur prise de conscience de leur importance dans le cadre de la crise sanitaire que nous vivons. Les sociétés cherchent en effet à proposer à leurs équipes des conditions de travail de premier plan et des solutions pratiques et professionnelles leur permettant de vivre une expérience utilisateur unique.

Enreach for Service Providers (anciennement Centile Telecom Applications), filiale du groupe européen Enreach, représente une véritable alternative européenne aux solutions de communication et de collaboration américaines. En France, la plateforme Istra dans sa version 10.2 intègre désormais la solution collaborative Istra Collab Business basée sur du WebRTC (jusqu’à 25 participants) pour répondre aux besoins des PME.

Dans de nombreux cas, la manière dont les équipes collaborent et communiquent se réduit à un échange sur un simple écran. C'est pourquoi il est si important de rendre la collaboration numérique attractive, que ce soit en interne ou avec ses clients et partenaires. De la même manière que les entreprises ont conçu des espaces de bureau physiques adaptés à leurs besoins, il en va de même pour le digital Workplace.

Les technologies cloud ont transformé notre manière d’utiliser les applications et ont permis d’accélérer leur diffusion auprès des entreprises de toutes tailles. Les environnements UCaaS font partie de cette révolution et représentent une opportunité pour les fournisseurs de services et les revendeurs d'offrir des technologies performantes à leurs clients.

Parallèlement au marché des centres de contact traditionnels, nous assistons à un nouveau phénomène : l'émergence de "centres de contact embarqués". Basés sur le cloud, ces nouveaux dispositifs sont massivement adoptés par des PME. La croissance de l’approche embarqués est également liée à deux éléments clés : les progrès technologiques continus et la pandémie.