Klantcases

Deze keten van tandartspraktijken is met ruim 60 praktijken één van de grootste tandarts-ketens van Nederland. Voor de inrichting van de telefonie heeft de ICT afdeling van deze keten van tandartspraktijken Supracom gevraagd om het nieuw te betrekken hoofdkantoor volledig op basis van Enreach Contact in te richten.

VelzArt heeft met Key-Factor geïnvesteerd in nieuwe technieken en een volledige betrouwbare omgeving. Niet alleen is Key-Factor met een volledige Cloud gestuurde router redundant aangesloten zodat storingen nauwelijks kunnen voorkomen, ook zijn de gesprekken gestart voor integratie met mobiel en UC. In deze klant zit zoveel techniek en potentie dat ze als speler heel goed voor de dag komen.

Het Maaswaal College is een middelbare school in Wijchen. Zij hebben de beschikking over 3 verschillende locaties en er werken in totaal zo’n 300 medewerkers. De verouderde centrales waren aan vervanging toe, en ze wilden de kosten graag omlaag brengen. Daarnaast was volledig zelf te beheren bereikbaarheid van belang. Ook wilden ze niet meer afhankelijk zijn van oude hardware en flexibel blijven met het oog op mogelijke wijzigingen binnen de organisatie. Zij besloten KNNS in te schakelen om dit vraagstuk op te lossen. Na een verkenningstraject over meerdere aanbieders is KNNS als partner verkozen boven de anderen.

Only for Men maakte al gebruik van VoIP, maar miste een aantal essentiële zaken als wachtrijen, inzicht in statistieken, vast-mobiel integratie en stabiele verbindingen. Dit alles hebben wij geïmplementeerd – en meer. Want in deze case komt eigenlijk alles samen. Het koppelen van verschillende vestigingen, vast-mobiel integratie, PoIP, EWAN verbindingen en ga zo maar door.

Voor veel bedrijven met een klantcontactcenter is het een bekend probleem dat kantoortelefonie (via PBX of Cloud) standaard niet geïntegreerd is met het Contact Center. Eigenlijk altijd is het Contact Center een geheel losstaande oplossing die buiten de scope kantoortelefonie valt.