Before you continue

To give you the best possible experience please select your preference.

Enreach
Terug naar overzicht

Controle over jouw bereikbaarheid

8 apr. 2024

Een goede telefonische bereikbaarheid is ontzettend belangrijk voor jouw bedrijf. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw bedrijf en dus ook jouw medewerkers optimaal bereikbaar zijn?

Je bent waarschijnlijk als organisatie niet altijd in staat om inkomende oproepen direct en persoonlijk te beantwoorden maar tegelijkertijd is een professionele uitstraling naar (potentiële) klanten van belang.

Lang in de wacht staan of eindeloos worden doorverbonden is niet de ervaring die je aan bellers wil meegeven.

Er zijn verschillende mogelijkheden om de bereikbaarheid van jouw organisatie te optimaliseren. In dit blog vertellen we je er alles over.

Vast of Mobiel?

Mobiel bellen is de afgelopen jaren meer en meer de standaard geworden en heeft in populariteit gewonnen ten opzichte van vast bellen. Binnen veel kantooromgevingen verdwijnen daarom de vaste toestellen ook steeds vaker van de bureaus.

Toch moet de kracht van vast bellen niet onderschat worden, zeker wanneer je deze zakelijk gebruikt.

Een vast nummer straalt namelijk vertrouwen uit, het wekt de indruk dat gesprekken naar dit nummer uitkomen op een fysieke locatie waar medewerkers aanwezig zijn die kunnen helpen en oproepen kunnen beantwoorden. Een vast nummer geeft jouw organisatie dan ook direct een professionelere uitstraling. Dat is fijn want dit zorgt er ook voor dat (potentiële) klanten gemakkelijker contact met jouw organisatie opnemen.

Heb ik dan ook vaste toestellen nodig?

Nee, het is gelukkig niet nodig om te investeren in vaste toestellen. Het kan natuurlijk wel maar met Enreach Contact is het mogelijk de binnenkomende oproepen te beantwoorden op bijvoorbeeld een mobiel toestel of via de laptop. Handig want hiermee ben je flexibel om te werken waar je wil maar blijft de professionele uitstraling van jouw organisatie gewaarborgd.

Je blijft zelf in controle over de manier waarop je de binnenkomende oproepen wil beantwoorden en met de intelligente functionaliteiten binnen Enreach Contact maken wij jouw leven nog makkelijker.

Hoe werkt het?

Enreach Contact geeft je de volledige controle geven over jouw bereikbaarheid en is standaard zeer rijk aan functionaliteiten die je het zakelijk leven nog makkelijker maken.

Binnen Enreach Contact is er namelijk geen verschil meer tussen vast of mobiel. Elke gebruiker kiest zelf de manier waarop hij of zij bereikbaar wil zijn. Dit kan met een vast toestel, een mobiel toestel of via de laptop. Of het nummer waarop je bereikbaar wil zijn een vast nummer of een mobiel nummer is maakt ons niet uit. Enreach Contact levert de gesprekken precies af op de plek waar jij wenst.

Wil je bijvoorbeeld tijdens een Teams meeting niet meer gestoord worden door inkomende mobiele oproepen? Dit regel je snel en eenvoudig zelf in onze bereikbaarheidsapp REACH.

Met onze slimme app REACH bepaal je ook welke gesprekken op welk moment kunnen worden aangeboden. Ben je even niet bereikbaar dan regel je het zo dat gesprekken bij een collega of groep collega's uitkomen zodat (potentiële) klanten altijd te woord gestaan kunnen worden. En zijn er nou geen collega's beschikbaar? Dan laat je de gesprekken uitkomen op een voicemail. Deze voicemail zetten we automatisch voor je om in een tekst bericht die we je als sms bericht, chat of in Teams sturen. Dit noemen we Voicemail Transcriptie. Zo weet je direct wie er belde en waarvoor gebeld is en kan je de ingesproken bericht snel en eenvoudig opvolgen. Wil je meer weten over Voicemail Transcriptie? Lees dan ons hierover.

We kunnen met Enreach Contact ook jouw CRM-applicatie koppelen aan binnenkomende oproepen. Hierdoor kan je onder andere gelijk zien wie er belt, met welke collega de klant voor het laatst heeft gesproken en open je ook meteen de klantkaart uit de CRM-applicatie waar je de gespreksnotities op kunt slaan. Een grote stap voorwaarts in het verbeteren van de klantervaring van jouw klanten.

Werk je liever vanuit Teams?

Ook dat kan! Met de App voor Teams krijgen gebruikers alle handige tools vanuit Enreach Contact, maar dan in Teams.
Gebruikers binnen jouw organisatie krijgen hiermee een aantal mooie voordelen:

  • Aan- en afmelden van wachtrijen;
  • Beschikbaarheidsstatus en gebruikte apparaten wijzigen;
  • Schakelen tussen afzendernummers;
  • Makkelijk te integreren met jouw CRM-applicatie
  • De voordeligste integratie van Teams en Enreach Contact

Als kers op de taart is de App voor Teams zeer kosten efficiënt doordat de Teams Phone licentie niet nodig is en je de oplossing snel werkend hebt. Het is simpelweg een add-on boven op Enreach Contact. Dit heb je dus in een minuut geregeld en er hoeft niets te wijzigen in de Microsoft portal. De nieuwe App voor Teams maximaliseert de bereikbaarheid van Teams gebruikers op de meest koste efficiënte manier.

Meer weten?

Met Enreach Contact ben je volledig in controle over jouw binnenkomende oproepen.

Door het goed instellen van jouw bereikbaarheid kan jij je blijven focussen op je werk en blijf je ook voor jouw klanten en relaties goed en professioneel bereikbaar.

Wil je meer weten?

Neem dan contact met ons op en we brengen je snel in contact met een van onze gespecialiseerde partners.