Kremer – Stichting Markenheem

Deze case heeft veel bijzondere elementen. Het belangrijkste is dat deze niet top-down, maar bottom-up wordt gedragen. De mensen op de werkvloer zijn heel positief en met deze oplossing. Het is zonder ingewikkelde portals en apps mogelijk om gebruik van te maken, omdat de eindgebruiker feitelijk niets merkt van de Active Directory structuur. Iedereen kan ermee werken – van directie tot aan mantelzorgers en alles ertussen, zonder dat men een ingewikkelde procedure door moet, omdat ze de devices kunnen blijven gebruiken zoals ze gewend zijn.

Markenheem is nu zelf in control van hun bereikbaarheid. Vanaf dag 1 is een snelle adaptatie onder de medewerkers gerealiseerd zonder ingewikkelde trainingen of instructies. Het gebruikersgemak en de eenvoud zijn enorm toegenomen wat communiceren voor medewerkers een stuk effectiever maakt. In een branche waar communicatie soms letterlijk van levensbelang is, zorgt deze oplossing dus voor een stuk extra veiligheid en betrouwbaarheid. De geïntegreerde contactenlijst draagt hier ook aan bij, die tevens altijd actueel is. Voorheen werd gewerkt met ouderwetse “lijstjes” die overal verspreid lagen. Hierdoor miste men het overzicht en bovendien kost dit heel veel tijd om bij te werken. Aan de voorkant wordt dit proces nu geborgd middels de Active Directory. 

Het is voor nieuwe medewerkers bovendien een stuk eenvoudiger geworden om de middelen te gebruiken. Hij of zij krijgt een vast of mobiel toestel en alles is al ingericht en klaar voor gebruik. Op dat moment heeft hij alle contactgegevens beschikbaar, maar ook de bestaande medewerkers zien de nieuwe medewerker al direct. Daarnaast kunnen medewerkers onderling hun presence zien, dus ze weten direct of de collega die ze zoeken wel of niet aanwezig is. 

Er is veel aandacht besteed aan privacy omdat het lekken van persoonsgegevens simpelweg geen optie is. Door extra beveiligingen in de Active Directory te bouwen is zorggedragen voor een betrouwbare beveiliging die het niet mogelijk maakt om persoonsgegevens te lekken. 

Tot slot is een koppeling gemaakt met het reeds gebruikte zorgcommunicatiesystemen van Ascom & Eurocom. Deze systemen worden bijvoorbeeld gebruikt voor het patiënten alarmeringssysteem, het monitoren van de netwerken en het opslaan en verspreiden van de elektronische patiëntendossiers. Zo wordt het mogelijk gemaakt om al deze gegevens aan elkaar te koppelen en zo meer inzicht te krijgen in behandelmethoden en patiëntbehoeften. Ook kunnen nieuwe devices die in de Active Directory aangemeld worden op een simpele manier in het Ascom/Eurocom netwerk worden toegevoegd. Deze integratie zorgt dus letterlijk voor een tweetrapsraket voor Markenheem op het gebied van integratie. 

Stichting Markenheem biedt verzorgingshuis- en verpleeghuiszorg in de gemeenten Doetinchem en Bronckhorst. 340 cliënten in vijf woonzorgcentra vertrouwen dagelijks op de (medische) expertise van het verplegend personeel. Daarnaast zijn er ruim 1000 cliënten in de regio die huishoudelijke zorg en thuisverpleging ontvangen. Ook alarmzorg, dagactiviteit, tijdelijk verblijf en de verhuur van appartementen behoren tot het aanbod. 

Markenheem was toe aan een nieuwe communicatieoplossing. De oude oplossing was gestoeld op oude PBX systemen en een vast-mobiel integratie waarbij gebeld moest worden middels een app. Geen ideale situatie, die bovendien door de mensen op de vloer als zeer ongebruiksvriendelijk werd ervaren. Waarom kon er niet “gewoon” met de telefoon gebeld worden, zonder al die toeters en bellen? 

De opdracht was dan ook duidelijk: zorg voor een gebruiksvriendelijke vast-mobiel integratie die ons de 21e eeuw in helpt, maar de mensen op de werkvloer laat communiceren zoals zij dat zelf thuis ook doen. Namelijk simpel, snel en vlekkeloos. 

De oplossing bleek nog niet zo makkelijk als wij op voorhand dachten. Er waren veel opties, maar de perfecte oplossing leek ver weg. Een concullega van ons worstelde voor eenzelfde soort klant met eenzelfde soort vraagstuk. Na intensieve gesprekken is besloten om de klantbehoefte voorop te stellen en samen te werken. Hier zou iedereen beter van worden, al beseften we ons allemaal ook dat deze manier van samenwerken in deze markt niet zo vanzelfsprekend is. 

Gezamenlijk zijn we tot een oplossing gekomen op basis van een Active Directory structuur. Active Directory staat beheerders toe om het beleid (rechten en instellingen) in het netwerk van een volledig bedrijf te beheren. Ook het automatisch installeren van software en patches behoort tot de mogelijkheden. Dit biedt Markenheem veel flexibiliteit in het inregelen van nieuwe mogelijkheden, zodat uitbreidingen in de toekomst ook makkelijk gedaan kunnen worden. Daarnaast hoeven gegevens maar op 1 plek ingevoerd te worden, namelijk in de Active Directory. Deze “pusht” de informatie vervolgens naar verschillende devices, bijv. vaste telefoon, mobiele telefoon, tablet of computer. Zo zijn de gegevens op de devices van medewerkers altijd actueel. 

De Active Directory hoeft maar op 1 plek te draaien. Door de vergaande vast-mobiel integratie die wij als verdere oplossing geboden kan er nu zonder app worden gebeld zonder concessies te doen aan functionaliteit zoals presence en doorverbinden. De koppeling met een Active Directory is bovendien heel eenvoudig te maken, zodat ook hier alle gegevens actueel zijn.