RAM – Driezorg

Naast de vraag voor een hosted telefonie oplossing is verder gekeken dan dat, en een oplossing geïmplementeerd die veel verder gaat dan alleen telefonie. Alle communicatie is nu gecentraliseerd op een moderne centrale in de cloud die veilig, snel en flexibel is. Driezorg is nu altijd bereikbaar, kan locatieonafhankelijk werken en kan op- en afschalen al naar gelang de vraag. Dit zorgt voor een efficiënte werkwijze en een flinke kostenbesparing, terwijl de kwaliteit sterk verbeterd is. Door de case volledig aan te passen aan de wensen van de klant is een maatwerkoplossing geboden die precies past bij de dienstverlening van de klant. En waar ze bovendien nog jaren mee vooruit kunnen!

Driezorg is een dienstverlener die langdurige zorg (WLZ), (wijk)verpleging (ZVW) en thuiszorg (WMO) levert in de gemeenten Hattem en Zwolle. Zij doen dit met zo’n 1.000 medewerkers op 11 locaties. Zij wilde haar dienstverlening kosten efficiënter inrichten, waaronder dus ook haar ICT en telefonie. Op iedere locatie was een verouderde analoge telefooncentrale aanwezig. Ook was er op iedere locatie een eigen telefoniste voor inkomend en uitgaand verkeer, wat zorgde voor inefficiëntie en dubbel werk. Driezorg wilde graag een centraal contact center dat het telefoonverkeer van alle locaties zou afhandelen. Tevens wilde Driezorg haar sterk verouderde telefooncentrales vervangen en zocht naar een duurzame oplossing met een optimale prijs-kwaliteitverhouding. Hiertoe zijn 11 ICT-dienstverleners gevraagd een oplossing te bieden, waaronder RAM Infotechnology. 

RAM Infotechnology heeft na een inventarisatie van de wensen het volgende voorstel gedaan: 

• CareVoice (hosted telefonie) op alle werkplekken 

• eCumulus cloud platform voor hosting complete ICT-omgeving waaronder kantoorautomatisering, SaaS-applicaties, ECD en Mobile Device Management 

Van alle dienstverleners is ons uiteindelijk de opdracht gegund vanwege onze onderscheidende elementen. De visie op optimalisatie die paste bij de klantsituatie, de kennis op het gebied van de markt (leveranciers applicaties), de specialisten van RAM Infotechnology op alle onderdelen met focus op security, de actieve toepassing van certificeringen en de investeringen die RAM Infotechnology doet in seminars en congressen in de zorgsector waren speerpunten bij het gunnen van de opdracht. Ook belangrijk was dat er niet werd voorgeschreven welke hardware en softwaregebruikers wel en niet mochten gebruiken. Zo gaat bijvoorbeeld de investering in eerder aangeschafte laptops niet verloren. 

Op alle locaties is CareVoice geïntroduceerd, onze hosted telefonie oplossing in de cloud. Er hoeft niet geïnvesteerd te worden in eigen telefooncentrales en het onderhoud is volledig uitbesteed. Dit zorgt voor een enorme kostenbesparing maar zorgt er tevens voor dat bereikbaarheid gegarandeerd is. Zodra op een locatie, om wat voor een reden ook, de internetverbinding wegvalt, schakelt de centrale direct de lijnen door naar elk andere gewenste locatie, gsm, voicemail box, IVR etc. Functionaliteit die voor een instantie als Driezorg van het grootste belang is omdat het gaat om mensenlevens. Daarnaast kan onderling gratis gebeld worden wat zorgt voor een kostenbesparing van zo’n 15%. 

Naast hosted telefonie is de koppeling gelegd met eCumulus, het cloud platform voor de zorg, waarmee de gehele ICT-omgeving in één centrale toepassing draait. De gebruikers hebben de beschikking over een virtuele desktop die per gebruiker op maat gemaakt kan worden. De focus op security is hierbij van het allergrootste belang. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat alle benodigde applicaties, Mobile Device Management en zelfs het ECD (Elektronisch Cliënten Dossier) veilig in één omgeving draaien, met elkaar communiceren en gegevens uitwisselen. Het zorgt bovendien voor een aanzienlijk lagere TCO en het vergroot de flexibiliteit en mobiliteit van de gebruikers. Zo wint Driezorg aan betrouwbaarheid, veiligheid en flexibiliteit terwijl ze ook nog eens flink besparen op de kosten. 

Het volledige traject heeft niet langer dan enkele weken in beslag genomen, van planning tot volledige omschakeling naar het nieuwe platform. En dat voor zo’n 1.000 werkplekken!