Een keten van tandartspraktijken

Deze eindklant is één van de grootste tandarts-ketens van Nederland. Supracom heeft de telefonie van deze keten van tandartspraktijken op basis van Managed Voice ingericht. Ze kunnen hierdoor veel zaken zélf beheren. Binnen de dental branche is dit misschien wel de grootste implementatie van een Hosted Voice product.

Deze keten van tandartspraktijken is met ruim 60 praktijken één van de grootste tandarts-ketens van Nederland. Voor de inrichting van de telefonie heeft de ICT afdeling van deze keten van tandartspraktijken Supracom gevraagd om het nieuw te betrekken hoofdkantoor volledig op basis van Managed Voice in te richten. De interne ICT servicedesk maakt al enige tijd gebruik van Managed Voice, en is daar zeer tevreden over omdat ze veel technische zaken zélf kunnen beheren. Door middel van de dealer-constructie heeft de ICT afdeling zelf ook het beheer over hun eigen praktijken. Dit zijn er nu 4, maar worden er hopelijk in de toekomst meer. 

Alle werkplekken zijn ingericht met een Yealink SIP-T48S toestel, en er zijn 6 vergaderruimtes voorzien van een Yealink CP860 conference phone. 

Tevens wil deze keten van tandartspraktijken op een flexibele manier een interne servicedesk beschikbaar stellen aan medewerkers, voor inhoudelijke vragen over declaraties, machtigingen en andere financiële zaken. Dit is gerealiseerd door een centrale wachtrij aan te maken, waar assistentes met de juiste ervaring vanuit hun eigen praktijk op aanmelden. Inkomende gesprekken worden gelijkmatig verspreid tussen deze medewerkers. 

Volledig Managed Voice, met Lite extensies voor de vergaderruimtes Contact Connect voor de 4 tandartspraktijken, met koppeling naar CRM pakket “Exquise”.