Enreach Nederland (voorheen Voiceworks) tilt klantcommunicatie naar hoger niveau door integratie WhatsApp en Microsoft Teams

Voiceworks breidt het communicatieportfolio uit met de integratie van WhatsApp Business en Microsoft Teams. Door de integratie komen WhatsApp-berichten direct binnen in een Microsoft Teams-omgeving en kunnen vragen, vanuit één omgeving, efficiënt worden doorgezet naar de juiste medewerker. Dit stelt bedrijven in staat om klantvragen sneller te beantwoorden.

12,5 miljoen Nederlanders gebruiken WhatsApp om te communiceren. Steeds meer bedrijven gebruiken daarom WhatsApp Business in het contact met hun klanten. Deze zakelijke variant van WhatsApp biedt aanvullende tools om klantcontact te optimaliseren. Denk aan bedrijfsprofielen, catalogi en mogelijkheden om berichten te sorteren en automatisch te beantwoorden. Sinds de pandemie gebruiken bedrijven daarnaast steeds vaker Microsoft Teams, om online te vergaderen, bellen en chatten. Door deze diensten te integreren verbindt Voiceworks twee belangrijke communicatiediensten voor werkend Nederland.

Klantvragen centraal en snel beantwoorden
Door de koppeling van WhatsApp Business en Microsoft Teams met de bestaande communicatie-oplossingen kunnen klantenservicemedewerkers klantvragen in één omgeving ontvangen en direct doorzetten naar collega’s. Dit stelt organisaties in staat om hun klantenservice efficiënter in te richten en klantvragen sneller af te handelen. Dit komt de klantenservice en -tevredenheid ten goede.

Jurgen Welbergen, Sales Consultant bij Voiceworks licht toe: “WhatsApp wordt op grote schaal gebruikt en dat maakt het voor veel bedrijven interessant om ook dit communicatiekanaal te ontsluiten. Optimaal klantcontact verloopt tenslotte via de communicatiekanalen die klanten prefereren. De combinatie van WhatsApp Business en Microsoft Teams helpt organisaties om binnenkomende vragen centraal en efficiënt af te handelen. Dit stelt hen in staat om de communicatie met hun klanten naar een hoger niveau te tillen. Met deze introductie speelt Voiceworks wederom in op de vraag naar toekomstgerichte, gecentraliseerde communicatieoplossingen. Echte unified communications.”

Terry Aurik, CEO bij Voiceworks: “De integratie stelt resellers in staat om hun klanten een nog vollediger dienstenpakket aan te bieden. Resellers kunnen de WhatsApp Business-integratie eenvoudig leveren in combinatie met een PBX, VoIP of mobiele telefonie-oplossing. WhatsApp Business is binnen een uur klaar voor gebruik. Dit maakt het een interessante en eenvoudige aanvulling op bestaande communicatieoplossingen.”

De oplossing is beschikbaar via Voiceworks-resellers, in combinatie met een PBX, VoIP of mobiele telefonie-oplossing. Voiceworks is onderdeel van Europese groep Enreach, dat innovatie hoog in het vaandel heeft staan. De geïntegreerde oplossing van WhatsApp Business met Microsoft Teams komt voort uit de overname van het Nederlandse Botsquad, een pionier in conversational AI voor chat, voice en applicaties.