Enreach

Verbeter de customer experience
met de kracht van embedded voice

Datagestuurd te werk gaan is onmogelijk als je met geïsoleerde applicaties werkt. Daarom hebben we Embedded Voice aan ons applicatie-portfolio toegevoegd.

Embedded Voice is een bedrijfsbreed inzetbare oplossing die een holistisch overzicht biedt van alle communicatieprocessen en een dashboard om die te beheren. Embedded Voice brengt alle spraakverbindingen binnen de organisatie in kaart, met inbegrip van elke endpoint. Dat geldt onder meer voor mobiele abonnementen, softphones, fysieke telefoons, unified communication-verbindingen en apps op smartphones. Telefoongesprekken van en naar deze endpoints worden vastgelegd en in een data lake opgeslagen voor nadere analyse. Embedded Voice biedt daarnaast mogelijkheden voor het beheer van de privacy, beveiliging en toegang.

Embedded Voice is ontwikkeld ter ondersteuning van de klantenservice

Of het nu gaat om contactcenteractiviteiten, multichannel communicatie of omnichannel communicatie: De flexibiliteit en kwaliteit van de dienst kunnen worden bewaakt met speciale functionaliteit voor monitoring en rapportage. De systeembeheerders kunnen gebruikmaken van service management-applicaties om het systeem te configureren. De Embedded Voice-diensten kunnen worden geïntegreerd met een select aantal systemen van externe leveranciers die klantenservicemedewerkers nodig hebben voor hun dagelijkse werk.

Neem contact op
Krachtig en gebruiksvriendelijk Krachtig en gebruiksvriendelijk

Je telefoon heb je altijd bij de hand, en Embedded Voice dus ook. Onze app biedt je toegang tot alle functies van Embedded Voice, waar je ook maar gaat of staat. Alles vindt plaats met ongekend gebruiksgemak.                 

Pak de regie Pak de regie

Door het instellen van je aanwezigheid kun je iedereen binnen je organisatie laten weten of je bereikbaar bent. Je kunt gesprekken laten doorsturen naar je voicemail of naar je collega’s als je even niet kunt opnemen. Gesprekken worden gerouteerd zoals jij dat wilt.

Sta klaar voor actie Sta klaar voor actie

Gebeurt er iets belangrijks? Je ontvangt een melding om hierop te kunnen acteren. Bijvoorbeeld als de wachtrijen van de service pools oplopen en er actie vereist is. Als beheerder blijf je in control.                                                                                              

EMBEDDED VOICE FOR WINDOWS

Voice for Windows brengt moderne spraakfunctionaliteit naar Windows-endpoints. Deze geavanceerde telefoon kan in allerhande behoeften voorzien. Hij kan onder meer dienstdoen als simpele softphone, een telefooncentrale of een complete callcenter-omgeving. Voice for Windows is zelfs compatibel met Outlook.

Open simpelweg je laptop en begin een gesprek!

EMBEDDED VOICE FOR BROWSER

Geen installatie, geen gedoe, geen lastige updates. Open simpelweg je browser en voer een gesprek! Voice for Browser biedt alle telefoniefuncties die bedrijven en klantenservicemedewerkers nodig hebben. De oplossing maakt gebruik van WebRTC-technologie.

EMBEDDED VOICE FOR ANDROID AND IOS

Dit is een native app en user interface voor het beheer van Embedded Voice. Medewerkers kunnen hiermee op eenvoudige wijze de diensten van Embedded Voice gebruiken, beheren en monitoren. De app biedt een overzicht van alle gebeurtenissen rond calls, je aanwezigheid en beschikbaarheid en toegang tot je persoonlijke en zakelijke adresboek.

EMBEDDED VOICE FOR SALESFORCE

Communiceer met klanten via hun favoriete kanalen zonder kans op fragmentatie of gegevensverlies. Of het nu gaat om chats, e-mail, selfservice, vaste lijnen of mobiele gesprekken, met Enreach kun je rechtstreeks vanuit Salesforce omnichannel-gesprekken met klanten voeren.

EMBEDDED VOICE FOR DYNAMICS 365

Hou gegevens bij over verkoopgesprekken, klantenverzoeken, vragen aan de salesafdeling, ondersteuningsverzoeken enzovoort. Combineer deze informatie met je overige Microsoft Dynamics 365-data om een rijk, door AI aangestuurd real-time 360 graden klantenoverzicht op te bouwen.