Dienstnaam: Coligo Grid

Korte dienstbeschrijving

Complete unified communications oplossing bestaande uit chat, vastmobiel, VoIP(-centrale), softphones, mobiele apps en video conferencing integraal uit één platform.

Telefoniefunctionaliteit

• Eén voicemailbox voor alle nummers zowel vast en mobiel
• Actief gesprek overzetten naar een ander toestel
• Anoniem uitbellen
• Assistant groepen: gesprekken voor een manager kunnen worden beantwoord door één of meer assistenten
• Authenticatie extensie: schakel alleen geautoriseerde bellers door
• Auto-answer: automatisch beantwoorden met een meldtekst
• Automatische doorschakeling naar in-/ externe bestemming
• Busy Lamp Field: zie of de collega’s bereikbaar zijn
• Call Hold: gesprekken in de wacht zetten
• Call Pickup: gesprekken oppakken van collega’s
• Configuren van meedere nummerplannen welke d.m.v. een vakantie-/tijdschema automatisch geactiveerd kunnen worden
• Doorschakelen van gesprekken (bezet, altijd of geen antwoord)
• Doorverbinden warm/ koud
• Eigen persoonlijke bereikbaarheid regelen voor alle toestellen en alle persoonlijke telefoonnummers
• Extensie kiezer: Maak extensies direct aankiesbaar voor bellers van buitenaf, zonder dat extern doorkiesnummers nodig zijn
• Gespreksblokkade: blokkeer gesprekken naar bepaalde type bestemming
• Gespreksopname
• Groepsextensie: op één nummer meerdere gebruikers tegelijkerijd bereiken
• Groepsvoicemailboxen toegankelijk voor meerdere gebruikers
• In-/ uitloggen op ieder toestel met persoonlijke nummers (‘hot desking’)
• In-/ uitloggen van wachtrijen
• Keuzemenu
• Keuzemenu voor het beheer van doorschakelingen
• Keuzemenu voor het instellen van tijdsnummerplannen
• LBR extensie: gesprekken op basis van netnummer, postcode, afzendernummer of gebelde nummer routeren naar de gewenste bestemming
• Met elk nummer bereikbaar op iedere type toestel (vast, mobiel en softphone)
• Met verkorte codes doorverbinden, wisselen tussen gesprekken en driegesprekken opzetten
• Privacy Groepen: bepaal de eigen privacy-gerelateerde instellingen en wat er met de collega’s wordt gedeeld
• Routering gesprekken op basis van een tijdschema
• Stuur een voorgedefinieerde nummer mee als afzendnummer (CLIP)
• Taalondersteuning in Nederlands, Engels of Duits
• Toegang tot groepsvoicemail en nummerplan tijdschema vanaf externe nummers
• Twinning: met hetzelfde extensienummer bereikbaar zijn op twee vaste toestellen
• Uitbellen via verkorte nummers
• Unieke extensie voor elke gebruiker
• Voicemail beheer
• Wachtmuziek
• Wachtrij extensie: beantwoorden van inkomende gesprekken met wachtrijfunctionaliteit en automatisch verdelen over beschikbare medewerkers
• Wachtrij instellingen per agent te bepalen
• Wachtrijstatistieken
• Wachtwoordbeheer
• Wisselgesprek
• Zet gesprekken op en ontvang gespreksnotificaties vanuit de eigen software