Partner succesverhalen

Voor veel bedrijven met een klantcontactcenter is het een bekend probleem dat kantoortelefonie (via PBX of Cloud) standaard niet geïntegreerd is met het Contact Center. Eigenlijk altijd is het Contact Center een geheel losstaande oplossing die buiten de scope kantoortelefonie valt. De wens van ENO was dat hier een eind aan kwam, een oplossing waarbij het gehele kantoor wordt voorzien van telefonie vanuit de cloud met als wens dat het contact center hierin mee kon draaien

Hallo ICT is een samenwerking aangegegaan met Compudent om de telefonie in de tandheelkundige branche naar een hoger niveau te tillen. Veel tandartspraktijken maken gebruik van het CRM systeem Simplex die uistekend te koppelen is met Hosted VoIP door middel van Contact Connect Advanced. Door een marketingactie voor Simplex gebruikers zijn er veel tandartsen in korte tijd aangesloten.

Only for Men maakte al gebruik van VoIP, maar miste een aantal essentiële zaken als wachtrijen, inzicht in statistieken, vast-mobiel integratie en stabiele verbindingen. Dit alles hebben wij geïmplementeerd – en meer. Want in deze case komt eigenlijk alles samen. Het koppelen van verschillende vestigingen, vast-mobiel integratie, PoIP, EWAN verbindingen en ga zo maar door.

Je kent de beelden vast wel. Zit je de Tour de France te kijken, wordt het beeld ineens blokkerig, waarna het shot overgaat naar de helikopter. En ja, dat is leuk, maar een echt goed beeld van de gebeurtenissen geeft dit natuurlijk niet. Om over de factor emotie nog maar te zwijgen; je wilt in de actie zitten, tussen de renners, en Dumoulin letterlijk het zweet van zijn hoofd zien vegen. En dat is waar Skymond Mobile om de hoek komt kijken.

Wibra is een retailketen met ruim 200 locaties in Nederland, een groot magazijn in Vaassen en het hoofdkantoor in Epe. Alle winkellocaties in Nederland waren voorzien van een aparte PBX, een eigen ISDN-verbinding en verouderde DECT-apparatuur. Hierdoor waren er geen uitwijkmogelijkheden bij een lokale storing, wat als negatief werd ervaren. Ook de hoge kosten waren een doorn in hun oog. Er moest iets veranderen. Maar, hoe pak je dat aan?

Naast de vraag voor een hosted telefonie oplossing is verder gekeken dan dat, en een oplossing geïmplementeerd die veel verder gaat dan alleen telefonie. Alle communicatie is nu gecentraliseerd op een moderne centrale in de cloud die veilig, snel en flexibel is. Driezorg is nu altijd bereikbaar, kan locatieonafhankelijk werken en kan op- en afschalen al naar gelang de vraag. Dit zorgt voor een efficiënte werkwijze en een flinke kostenbesparing, terwijl de kwaliteit sterk verbeterd is. Door de case volledig aan te passen aan de wensen van de klant is een maatwerkoplossing geboden die precies past bij de dienstverlening van de klant. En waar ze bovendien nog jaren mee vooruit kunnen!