Le mobile est au cœur de la vie des clients - il doit donc aussi être au cœur des stratégies commerciales des fournisseurs de services pour 2023.

par Jeff Catz, Directeur Innovation des Produits

Chaque année autour du MWC, diverses données de marché fournissent généralement des preuves concrètes sur la croissance de l'utilisation du mobile. Bien que les chiffres puissent varier, il est clair que le mobile est devenu le dernier appareil que les gens seraient prêts à abandonner, que ce soit pour un usage personnel ou professionnel. En effet, le marché des entreprises est celui où le mobile talonne de près les ordinateurs portables . 

Pas uniquement lorsque les collaborateurs sont en déplacement. En effet, les employés choisissent d'utiliser leur téléphone portable lorsqu'ils travaillent à domicile ou au bureau. Les téléphones portables sont devenus les télécommandes de nos vies et un point de « rendez-vous », même pour certaines tâches qui n'étaient auparavant viables que sur un ordinateur de bureau (telles que les fonctionnalités de centre de contact). 

La convivialité des smartphones et des nombreuses applications mobiles a beaucoup à voir avec leur attractivité. Franchement, le CX sur mobile dépasse souvent le bureau (bien qu'avec certaines limitations, telles que la taille de l'écran et du clavier). Et à mesure que la génération Z ou les post-milléniaux entrent sur le lieu de travail, ces populations ont des attentes encore plus élevées en matière d'expérience technologique, une expérience qui s'adapte à leur vie. Ainsi, ils s'attendent à vivre une  expérience comparable à celle qu’ils peuvent avoir sur Tik Tok. 

Bien sûr, de nombreuses applications professionnelles rattrapent rapidement leurs homologues grand public, ce qui est une bonne nouvelle non seulement pour les utilisateurs mais aussi pour les fournisseurs de services, mais dans de nombreux cas, cela reste une réflexion après coup. Alors, pourquoi est-ce le cas, étant donné qu'il est prouvé que le mobile est l'endroit où certaines des opportunités les plus importantes existent actuellement ? La réponse est qu'adopter le mobile peut sembler intimidant. 

L'évolution est souvent meilleure que la révolution, alors commencez par des étapes simples. Par exemple, même lorsque des applications professionnelles existent séparément sur un appareil mobile, elles ajoutent de la valeur. Cependant, intégrez-les dans un environnement plus large, et elles peuvent porter le contact mobile à un tout autre niveau. 

MOBiiS met les CSP devant les clients 

Par exemple, MOBiiS, l'application mobile d’Enreach for Service Providers, est conçue pour améliorer la collaboration et la productivité des entreprises, en plaçant la mobilité au cœur de l'expérience utilisateur. D'une simple touche, les employés peuvent accéder et contrôler une grande variété de services de communications cloud et de manière unifiée : accès centralisé aux collaborateurs, aux applications professionnelles et au statut de l'ensemble de l'équipe, démarrer une conversation, partager des documents, gérer la distribution automatique des appels (ACD) et bénéficier de nombreuses autres fonctionnalités. Tout cela est possible à partir de l'application MOBiiS. Basculez en toute transparence vers le GSM lors d'une visioconférence lorsque le signal WiFI est faible. 

En outre, les fournisseurs de services cloud peuvent commercialiser MOBiiS en marque blanche sous leur propre marque, ce qui signifie que lorsque les utilisateurs ouvrent leurs écrans d'accueil, ils voient le logo du fournisseur. Il s'agit d'un moyen efficace et pertinent pour garder le lien avec ses clients. Nous avons des dizaines de fournisseurs de services à travers l'Europe qui utilisent cette opportunité. 

Les partenariats comptent 

Ce dernier point est important : les partenariats n'ont jamais été aussi essentiels à l'avenir collectif de l'industrie. Il est essentiel de comprendre qu'aucune organisation ne peut tout faire seule : nous sommes plus forts ensembles. Et, en ce qui concerne le mobile, les CSP doivent trouver des écosystèmes de fournisseurs et autres contributeurs qui placent le fournisseur de services au cœur de la relation. C'est aussi une manière pour les CSP de se différencier. 

Recherchez également des organisations expertes sur le sujet du mobile et qui ont déployé avec succès des solutions sur le marché. Par exemple, chez Enreach, notre riche héritage signifie que nous avons été (et continuons d'être) l'un des pionniers d'une approche «mobile-first», quelque chose dont on parle depuis peu dans d'autres parties de l'industrie. Depuis de nombreuses années, nous aidons les fournisseurs de services de toute l’europe à créer de meilleures entreprises en utilisant nos solutions centrées sur le mobile. 

Le mobile est de plus en plus l'outil central et universel de choix pour les utilisateurs, et nous serons ravis de discuter de la manière dont nous pouvons être votre partenaire pour le succès mobile en 2023. 

FAQ

Qu'est-ce que le mobile dans le contexte des stratégies commerciales ?

Le mobile est un outil de communication essentiel qui facilite l'interaction directe avec les clients. L'intégration du mobile dans les stratégies commerciales permet d'atteindre les clients de manière plus personnelle et efficace.

Comment le mobile peut-il être au cœur des stratégies commerciales ?

Le mobile peut être au cœur des stratégies commerciales en étant utilisé pour l'envoi de publicités ciblées, la gestion de la relation client, la réalisation de transactions commerciales, et plus encore. Cela permet aux entreprises d'être plus proches de leurs clients.

Quel rôle joue le mobile dans la vie des clients ?

Le mobile joue un rôle central dans la vie des clients car il offre un accès immédiat à l'information, aux produits et services. Il facilite également la communication et la réalisation de transactions, rendant la vie des clients plus pratique.

Quelles sont les dernières actualités et ressources sur le mobile et les stratégies commerciales ?

Pour des informations actualisées sur le mobile et les stratégies commerciales, vous pouvez consulter notre blog expert et nos ressources en ligne. Vous y trouverez des articles, des études de cas, et des insights précieux pour rester à jour.

Qu'est-ce que le déploiement d'infrastructure téléphonique ?

Le déploiement d'infrastructure téléphonique consiste à mettre en place les systèmes nécessaires pour permettre les communications par téléphone. Cela peut inclure la téléphonie fixe, mobile, VoIP, et les systèmes PABX.

Comment les systèmes informatiques interagissent-ils avec les canaux entrants téléphoniques ?

Les systèmes informatiques peuvent être utilisés pour gérer les canaux entrants téléphoniques, tels que les appels entrants et les fax. Ils peuvent acheminer les appels vers les terminaux appropriés, transcrire la messagerie vocale en texte, et plus encore.

Qu'est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP, ou VoIP, est une forme de télécommunication qui utilise Internet pour transmettre des appels vocaux, au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. Elle peut être utilisée pour les communications fixes et mobiles.

Qu'est-ce que l'interconnexion dans le contexte des télécoms ?

L'interconnexion dans les télécoms fait référence à la connexion de deux ou plusieurs réseaux ou systèmes afin qu'ils puissent partager des informations. Cela peut être réalisé par le biais de nombreux systèmes, y compris les systèmes d'information et les terminaux.

Comment les solutions collaboratives s'intègrent-elles dans la téléphonie ?

Les solutions collaboratives peuvent être intégrées dans la téléphonie pour permettre à plusieurs personnes de travailler ensemble, même à distance. Cela peut être réalisé grâce à la téléphonie sur IP, la communication unifiée, la messagerie vocale, et plus encore.

Qu'est-ce que le Centrex ?

Le Centrex est un type de standard téléphonique qui est géré par un fournisseur de télécommunications. Il offre des fonctionnalités telles que la commutation d'appels, la facturation, et le haut-débit.

Comment la communication unifiée contribue-t-elle à l'agilité des entreprises ?

La communication unifiée contribue à l'agilité des entreprises en permettant un accès rapide et facile à l'information, facilitant la communication entre les membres de l'équipe, et permettant une collaboration plus efficace.

Qu'est-ce que la RTC ?

La RTC, ou Réseau Téléphonique Commuté, est le réseau traditionnel utilisé pour la transmission des appels téléphoniques. Il est progressivement remplacé par des technologies plus modernes comme la téléphonie sur IP.

Comment la téléphonie digitale diffère-t-elle de la téléphonie fixe ?

La téléphonie digitale utilise des signaux numériques pour transmettre des appels, contrairement à la téléphonie fixe qui utilise des signaux analogiques. La téléphonie digitale offre une qualité d'appel supérieure et permet des fonctionnalités plus avancées.