Blog d'Expert

Les outils de communication et le monde de la téléphonie ont très fortement évolué ces dernières années. Ainsi, la montée en puissance de nouveaux usages, décuplée par la banalisation du télétravail, a largement contribué à créer de nouveaux réflexes en matière de communication. Dans ce contexte, la notion de mobilité est aujourd’hui stratégique pour toutes les organisations et se positionne comme un levier générateur de performance, de confort de travail et de productivité. C’est précisément sur ce point que le mobile est aujourd’hui un point d’accès qui doit pouvoir intégrer toutes les fonctionnalités nécessaires pour échanger dans tous les cas d’usages possibles.

Dans un interview avec Benoit Huet, journaliste chez EDI, Enreach for Service Providers a dévoilé ses ambitions lors de son évènement partenaires qui a eu lieu début Octobre a Nice, et a notamment présenté une nouvelle version de sa plateforme multi-tenant Enreach UP.

La généralisation de l’utilisation du téléphone portable au travail est, en soi, un argument convaincant pour toute l’industrie qui se concentre sur le mobile. Il existe des gains de productivité potentiels substantiels aidant les entreprises à tirer le meilleur parti des processus et des personnes.

Les fournisseurs de services indépendants peuvent apporter une valeur supplémentaire aux clients par rapport aux fournisseurs de services de communication tierce. Ils doivent simplement se concentrer sur la manière dont leur plateforme peut fournir aux clients des solutions sur mesure qui répondent plus étroitement à leurs besoins et reflètent les exigences de leurs activités. Cette richesse supplémentaire permet aux fournisseurs de services de se différencier des hyperscalers, dont les offres sont de plus en plus perçues comme similaires, et de renforcer la fidélité des clients en proposant un libre-service en ligne.

Iain Sinnott, Head of International Carriers, Enreach for Services Providers explique pourquoi il est essentiel pour un fournisseur de services d’avoir sa propre marque

Le travail hybride va devenir une référence à long terme, mais plusieurs recherches ont montré qu'il reste difficile à mettre en œuvre dans certaines organisations (de nombreux employés distants se sentent isolés ou démotivés). Et la technologie est souvent en grande partie responsable, car l'informatique et les communications ne sont pas entièrement intégrées, les communications mobiles et fixes restent séparées et les différents canaux de contact (voix, vidéo, chat, etc.) se positionnent comme des silos distincts.