Le succès d’une entreprise dépend de sa capacité à proposer une expérience transparente sur tous les canaux lors des contacts avec ses clients. En plus d’offrir à vos clients la possibilité de contacter votre organisation via le canal et la plateforme de leur choix, une réaction rapide et immédiate aux requêtes du client est essentielle pour garantir l’expérience que votre marque veut proposer. 

Les solutions de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leur clientèle et la productivité de leurs collaborateurs en recueillant des données précieuses sur le parcours décisionnel des clients et en rendant ces données disponibles à tous les points de contact avec les clients. 

Lorsqu’elle est intégrée à un système de téléphonie, une solution CRM donne au personnel du service client, aux réceptionnistes et aux conseillers commerciaux des informations sur l’appelant, ce qui leur permet d’anticiper les besoins du client. 

Pour les PME qui ont besoin d’une intégration plus légère, notre plateforme laisse les utilisateurs déclencher une action lorsqu’ils reçoivent un appel. Cela peut être le lancement d’une application, d’une URL ou d’une requête HTTP pour ouvrir le système CRM qu’ils souhaitent utiliser. Ce faisant, ils peuvent ajouter des informations pertinentes à propos des appels entrants et sortants des clients sans quitter la plateforme de téléphonie.