Before you continue

To give you the best possible experience please select your preference.

Continue
Enreach
Enreach
Solution d'intégration CRM
Solution d'intégration CRM

Intégration CRM Enreach : Optimisez la Satisfaction Client avec une Solution Unifiée

Contactez-nous

Comment l'Intégration CRM Révolutionne la Gestion Client

Le succès d’une entreprise dépend de sa capacité à proposer une expérience transparente sur tous les canaux lors des contacts avec ses clients. En plus d’offrir à vos clients la possibilité de contacter votre organisation via le canal et la plateforme de leur choix, une réaction rapide et immédiate aux requêtes du client est essentielle pour garantir l’expérience que votre marque veut proposer. 

Les solutions de gestion de la relation client (CRM) peuvent aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leur clientèle et la productivité de leurs collaborateurs en recueillant des données précieuses sur le parcours décisionnel des clients et en rendant ces données disponibles à tous les points de contact avec les clients. 

Lorsqu’elle est intégrée à un système de téléphonie, une solution CRM donne au personnel du service client, aux réceptionnistes et aux conseillers commerciaux des informations sur l’appelant, ce qui leur permet d’anticiper les besoins du client. 

CRM-Integration-2025

Intégration Salesforce et Compatibilité Multi-CRM

Enreach propose différentes possibilités d’intégration CRM qui s’adaptent à vos besoins en communication. Nos solutions comprennent les fonctionnalités d’identification de l’appelant et de messages de bienvenue.  

Notre plateforme s’intègre à la plupart des solutions CRM existantes grâce à notre client web et de bureau. Vous pouvez ainsi prédéfinir des règles afin de déclencher des actions données lors de l’émission ou la réception d’appels, de manière à pouvoir toujours visualiser en un coup d’œil les informations souhaitées relatives au contact.  

Si vous avez l’habitude d’utiliser Salesforce, vous pouvez intégrer notre fonctionnalité de téléphonie à votre portail Salesforce, ce qui vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis votre application CRM préférée.  

Contactez l'équipe commerciale

Solutions Dédiées aux PME

Pour les PME qui ont besoin d’une intégration plus légère, notre plateforme laisse les utilisateurs déclencher une action lorsqu’ils reçoivent un appel. Cela peut être le lancement d’une application, d’une URL ou d’une requête HTTP pour ouvrir le système CRM qu’ils souhaitent utiliser. Ce faisant, ils peuvent ajouter des informations pertinentes à propos des appels entrants et sortants des clients sans quitter la plateforme de téléphonie.  

SOLUTIONS À VALEUR AJOUTÉE
relation client
enregistrement d'appels
intégration microsoft teams

FAQs sur Intégration CRM

L’intégration CRM consiste à connecter votre système de gestion de la relation client à d’autres outils métier (téléphonie, messagerie, bornes web) afin d’automatiser les flux de données et d’offrir une vue client unifiée en temps réel. 
Cette synergie élimine les silos d’information, augmente la productivité des équipes et améliore l’expérience client en fournissant un contexte complet lors de chaque interaction. 

Lorsqu’un appel est reçu, le système reconnaît le numéro via une API sécurisée, associe automatiquement la fiche client correspondante et affiche les informations clés (nom, historique, dernières interactions). 
Cette remontée instantanée permet aux conseillers de personnaliser immédiatement leur réponse et de gagner jusqu’à 40 % de temps de traitement. 

Une synchronisation bidirectionnelle assure que toute mise à jour (contact, note, enregistrement d’appel) est répercutée dans les deux sens entre le CRM et le module téléphonie. 
Les principaux avantages sont : 

  • Données cohérentes et à jour sur tous les canaux. 

  • Automatisation des tâches administratives (création de leads, suivi des appels). 

  • Meilleure qualité de reporting et analyses plus fiables. 

La plateforme supporte les principaux CRM du marché via des connecteurs préconfigurés (web/desktop clients) ou via l’injection d’URL et de requêtes HTTP lors des appels. 
L’intégration s’effectue en trois étapes : 

  1. Appairage des comptes CRM et téléphonie. 

  1. Définition des règles de déclenchement (click-to-dial, enregistrement, création de fiche). 

  1. Test et mise en production avec surveillance continue. 

Les échanges de données passent par des API chiffrées TLS et des standards RGPD. Les enregistrements d’appels sont stockés dans un cloud sécurisé avec gestion fine des permissions d’accès. 
Des audits réguliers garantissent la traçabilité et la réversibilité des données en cas de migration ou de suppression. 

Les organisations constatent : 

  • Réduction de 30 % du temps de saisie manuelle. 

  • Amélioration de 20–30 % du taux de conversion des leads traités selon l’historique d’appels. 

Via l’interface de gestion, vous paramétrez des scénarios (messages vocaux, routage, tags CRM) selon l’origine de l’appel, l’horaire ou le profil client. Ces règles déclenchent automatiquement des actions (lancement d’URL, création de tâche, email de suivi). 

Un accompagnement complet inclut : 

  • Audit des besoins et de l’existant. 

  • Configuration paramétrable par un expert dédié.