Passer des appels est l'un des moyens les plus importants de communiquer avec des personnes distantes, que l'appelant soit un particulier ou une entreprise. Avec l'évolution des technologies de l'information et de la communication (TIC), de nouvelles manières d'effectuer les appels sont apparues telles que la téléphonie cloud. Il s'agit d'un système téléphonique très intéressant dont toute entreprise devrait absolument tirer profit. Enreach parle de cette technologie.
Encore appelée solution de PBX hébergée basée sur la VoIP, la téléphonie cloud est un système téléphonique dont le fonctionnement repose sur internet. C'est par ce canal de communication international que les appels se feront lorsque le personnel d'une entreprise souhaite joindre quelqu'un. Le fonctionnement de la téléphonie cloud est très simple et nécessite de faire appel à un fournisseur de services VoIP. Chaque fois qu'une personne dans l'entreprise saisit un numéro sur son téléphone pour passer un appel, les informations sont transmises à l'opérateur de téléphonie cloud. Celui-ci fera l'acheminement du signal, sa numérisation pour transformer la voix en paquets et leur envoi par internet vers l'interlocuteur.
Pour émettre un appel grâce à la téléphonie cloud depuis une entreprise, il est indispensable de remplacer le téléphone classique par son alternative de bureau aux fonctionnalités VoIP. Il est aussi possible d'opter pour un softphone. C'est une application à installer sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette, qui permet de passer les appels grâce aux solutions de téléphonie cloud. Il s'agit d'une interface facile à prendre en main et contemporaine. Avec cette technologie de téléphonie cloud, la voix est le plus souvent d'excellente qualité. C'est effectif surtout si la connexion internet utilisée par l'entreprise dispose d'un très bon débit.
Souscrire un service de téléphonie cloud pour l'émission des appels d'entreprise présente de nombreux avantages.
La mise en œuvre et l'exploitation facile du système de téléphonie cloud sont son premier atout. Pour commencer à passer les appels grâce à internet, il n'est pas nécessaire d'installer une infrastructure lourde. Tout ce qu'il faut, c'est un téléphone VoIP, dont il est également possible de se passer en optant pour un smartphone ou un ordinateur muni de softphone et d'un casque.
De plus, aucune configuration complexe n'est nécessaire pour profiter du service de téléphonie mobile. Les numéros d'appel sont immédiatement mis à la disposition de l'entreprise, qui disposera également d'une interface simple de gestion du service d'appels. Tout ceci permettra aux entreprises d'être opérationnelles immédiatement et d'avoir un gain de temps considérable.
Le choix d'une solution d'appels via internet pour son entreprise est une action qui permet d'économiser beaucoup d'argent. C'est d'abord dû au fait qu'il n'y a pas de dépenses à effectuer pour acheter des équipements de téléphonie lourds et coûteux. L'entreprise sera également déchargée des frais liés à l'installation, puis la maintenance du système téléphonique déployé.
De plus, il ne sera pas nécessaire de recruter un expert en informatique qui se chargera de la gestion du système téléphonique en permanence. Toute la maintenance nécessaire est faite à distance par le fournisseur du service téléphonique dans le cloud. Les seules dépenses récurrentes à prévoir sont celles liées au service et le règlement de la facture d'abonnement à internet.
Le problème rencontré avec les PABX (Private Automatic Branch EXchange) et les autres équipements de téléphonie antérieurs à la technologie cloud est qu'ils sont très limités. Il se peut qu'une entreprise ouvre de nouveaux locaux, où les salariés doivent pouvoir également passer des appels. Avec le système de téléphonie classique, il aurait été nécessaire d'installer une nouvelle ligne pour permettre la communication avec le nouveau bureau.
En optant pour la téléphonie d'entreprise cloud, il suffit d'ajouter une nouvelle ligne pour les nouveaux locaux ou bureaux sur l'application de gestion du système téléphonique. Cela se fait en quelques clics seulement et il sera possible de passer les appels vers les collaborateurs ou clients par internet.
Cette flexibilité facilite grandement le télétravail, sachant que les employés de l'entreprise n'auront plus besoin d'être présents au bureau pour travailler. Tant qu'une ligne leur est attribuée et qu'ils disposent d'une bonne connexion internet ainsi que du matériel adapté, ils pourront accéder au système de téléphonie et passer leurs appels.
La facilité de gestion du service téléphonique d'entreprise cloud est aussi très utile pour adapter le dimensionnement des lignes de communication aux besoins actuels de l'entreprise. Pendant les périodes où le nombre d'appels vers les clients ou salariés est élevé, il est possible d'augmenter le nombre de lignes de communication. C'est très important pour maintenir une bonne qualité des appels émis. Une augmentation du nombre de canaux disponibles sur le forfait trunk SIP auquel l'entreprise a souscrit aura également le même effet.
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