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Passer des appels est l'un des moyens les plus importants de communiquer avec des personnes distantes, que l'appelant soit un particulier ou une entreprise. Avec l'évolution des technologies de l'information et de la communication (TIC), de nouvelles manières d'effectuer les appels sont apparues telles que la téléphonie cloud. Il s'agit d'un système téléphonique très intéressant dont toute entreprise devrait absolument tirer profit. Enreach parle de cette technologie.
Encore appelée solution de PBX hébergée basée sur la VoIP, la téléphonie cloud est un système téléphonique dont le fonctionnement repose sur internet. C'est par ce canal de communication international que les appels se feront lorsque le personnel d'une entreprise souhaite joindre quelqu'un. Le fonctionnement de la téléphonie cloud est très simple et nécessite de faire appel à un fournisseur de services VoIP. Chaque fois qu'une personne dans l'entreprise saisit un numéro sur son téléphone pour passer un appel, les informations sont transmises à l'opérateur de téléphonie cloud. Celui-ci fera l'acheminement du signal, sa numérisation pour transformer la voix en paquets et leur envoi par internet vers l'interlocuteur.
Pour émettre un appel grâce à la téléphonie cloud depuis une entreprise, il est indispensable de remplacer le téléphone classique par son alternative de bureau aux fonctionnalités VoIP. Il est aussi possible d'opter pour un softphone. C'est une application à installer sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette, qui permet de passer les appels grâce aux solutions de téléphonie cloud. Il s'agit d'une interface facile à prendre en main et contemporaine. Avec cette technologie de téléphonie cloud, la voix est le plus souvent d'excellente qualité. C'est effectif surtout si la connexion internet utilisée par l'entreprise dispose d'un très bon débit.
Souscrire un service de téléphonie cloud pour l'émission des appels d'entreprise présente de nombreux avantages.
La mise en œuvre et l'exploitation facile du système de téléphonie cloud sont son premier atout. Pour commencer à passer les appels grâce à internet, il n'est pas nécessaire d'installer une infrastructure lourde. Tout ce qu'il faut, c'est un téléphone VoIP, dont il est également possible de se passer en optant pour un smartphone ou un ordinateur muni de softphone et d'un casque.
De plus, aucune configuration complexe n'est nécessaire pour profiter du service de téléphonie mobile. Les numéros d'appel sont immédiatement mis à la disposition de l'entreprise, qui disposera également d'une interface simple de gestion du service d'appels. Tout ceci permettra aux entreprises d'être opérationnelles immédiatement et d'avoir un gain de temps considérable.
Le choix d'une solution d'appels via internet pour son entreprise est une action qui permet d'économiser beaucoup d'argent. C'est d'abord dû au fait qu'il n'y a pas de dépenses à effectuer pour acheter des équipements de téléphonie lourds et coûteux. L'entreprise sera également déchargée des frais liés à l'installation, puis la maintenance du système téléphonique déployé.
De plus, il ne sera pas nécessaire de recruter un expert en informatique qui se chargera de la gestion du système téléphonique en permanence. Toute la maintenance nécessaire est faite à distance par le fournisseur du service téléphonique dans le cloud. Les seules dépenses récurrentes à prévoir sont celles liées au service et le règlement de la facture d'abonnement à internet.
Le problème rencontré avec les PABX (Private Automatic Branch EXchange) et les autres équipements de téléphonie antérieurs à la technologie cloud est qu'ils sont très limités. Il se peut qu'une entreprise ouvre de nouveaux locaux, où les salariés doivent pouvoir également passer des appels. Avec le système de téléphonie classique, il aurait été nécessaire d'installer une nouvelle ligne pour permettre la communication avec le nouveau bureau.
En optant pour la téléphonie d'entreprise cloud, il suffit d'ajouter une nouvelle ligne pour les nouveaux locaux ou bureaux sur l'application de gestion du système téléphonique. Cela se fait en quelques clics seulement et il sera possible de passer les appels vers les collaborateurs ou clients par internet.
Cette flexibilité facilite grandement le télétravail, sachant que les employés de l'entreprise n'auront plus besoin d'être présents au bureau pour travailler. Tant qu'une ligne leur est attribuée et qu'ils disposent d'une bonne connexion internet ainsi que du matériel adapté, ils pourront accéder au système de téléphonie et passer leurs appels.
La facilité de gestion du service téléphonique d'entreprise cloud est aussi très utile pour adapter le dimensionnement des lignes de communication aux besoins actuels de l'entreprise. Pendant les périodes où le nombre d'appels vers les clients ou salariés est élevé, il est possible d'augmenter le nombre de lignes de communication. C'est très important pour maintenir une bonne qualité des appels émis. Une augmentation du nombre de canaux disponibles sur le forfait trunk SIP auquel l'entreprise a souscrit aura également le même effet.
La téléphonie cloud impliquant une forte mobilité des utilisateurs et le télétravail, l'aspect sécuritaire de cette solution est un enjeu majeur pour les entreprises. Ce volet nécessite de mettre en place une politique de sécurité forte au sein de l'entreprise pour réduire au maximum les risques de piratage. Les utilisateurs doivent disposer d'un mot de passe fort pour sécuriser l'accès à l'application. De même, il est recommandé d'opter pour un fournisseur de service de téléphonie cloud dont l'infrastructure est très sécurisée. Il est aussi préférable d'utiliser uniquement le service téléphonique à des fins professionnelles.
Concernant la résilience du système de téléphonie, la solution d'appels cloud basée sur la VoIP est aussi très intéressante. Quand l'entreprise fait face à un sinistre, le système reste toujours disponible tant qu'un accès à une connexion internet est garanti. La productivité de l'entreprise ne sera pas interrompue et ses performances ne seront que peu impactées.
En plus de permettre les appels à moindre coût, la technologie cloud offre également une multitude de fonctionnalités téléphoniques. À celles-ci sont ajoutés des outils de collaborations. C'est cet ensemble d'éléments qui fait de la téléphonie cloud un modèle de communications unifiées en tant que service (UCaaS).
Le système de téléphonie cloud possède toutes les fonctionnalités de base d'un service classique. La première de celles-ci est le standard téléphonique qui dispose d'une multitude de fonctions très utiles. Il s'agit par exemple :
des annonces vocales,
des messages d'accueil,
de la configuration de menu vocal et de redirections,
de la diffusion de musique d'attente…
La solution de téléphonie cloud permet aussi le transfert des appels vers les bons destinataires lorsque l'appelant s'est trompé d'interlocuteur au départ. Si la personne désirée n'est pas disponible sur la ligne téléphonique qui lui est dédiée au bureau, il est aussi possible de renvoyer l'appel vers son téléphone mobile.
Cette solution de téléphonie cloud permet aussi de configurer des numéros spéciaux. Ils servent à créer des lignes dédiées à la fourniture d'un service particulier dans une entreprise. De même, le système de téléphonie cloud permet également l'enregistrement des appels. C'est très utile pour garantir une bonne qualité de service.
En dehors des fonctionnalités d'ordre simplement téléphonique, le système d'appels hébergé sur internet facilite aussi la collaboration au sein d'une entreprise. Il permet d'abord le partage des contacts entre les salariés, ce qui permet à tout le monde d'accéder aux mêmes données. Ceci est très intéressant pour faciliter la collaboration au sein de la société et une action coordonnée.
L'intégration d'outils utilisés au quotidien dans une entreprise à la solution de téléphonie cloud est aussi possible. Ce sont des logiciels de marketing, de gestion de stock, de facturation ou de planification tels que :
Hubspot,
Zoho CRM,
Freshdesk,
Cooper,
Zendesk,
Microsoft Dynamics,
Salesforce,
Pipedrive…
Avec le système de téléphonie d'entreprise cloud, les entreprises font également des réunions plus efficaces. C'est possible grâce à la fonctionnalité de vidéoconférence disponible sur le service téléphonique par VoIP. Les participants pourront alors aborder des sujets d'importance capitale lors de ces appels à plusieurs, avec la possibilité de partager l'écran d'un ordinateur aux collaborateurs en vidéo HD.
Les fonctionnalités de provisioning instantané et de guichet unique sont aussi des atouts qui permettront d'améliorer les performances d'une entreprise qui choisit la téléphonie cloud. Une liste des appels effectués sera également disponible au niveau des fiches clients correspondantes et toutes les données collectées y figurent. Cet ensemble de fonctionnalités sera accessible à partir d'une interface simple et intuitive, parfaite pour administrer le système de téléphonie cloud.
Pour les entreprises qui désirent profiter des avantages offerts par la téléphonie cloud, Enreach UP dispose de la solution recherchée. Le service cloud en marque blanche proposé par Enreach est tout ce dont elles ont besoin. C'est un système téléphonique sur internet flexible et conçu sur mesure pour répondre aux besoins réels de toute entreprise en ce qui concerne la communication et la collaboration.
En plus de fournir toutes les fonctionnalités attendues d'un système de téléphonie cloud, l'outil proposé est disponible en marque blanche. Cela signifie que son acheteur peut le proposer sous sa propre marque à d'autres entreprises. Cette entreprise deviendra ainsi un fournisseur de communications unifiées en tant que service et pourra définir par elle-même son offre. Il s'agit des fonctions et options incluses dans le service UCaaS qu'elle proposera à ses clients.
Il est alors recommandé de contacter Enreach au plus vite pour saisir cette opportunité et accélérer la croissance de son entreprise grâce au système téléphonique hébergé sur internet.
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