Notre solution de Centre d'appels permet aux fournisseurs de services de tirer parti de la demande croissante en services de centre d’appels et de proposer aux entreprises des services hébergés de centre d'appels entrants à un prix très avantageux.
Intégrée à notre plateforme ISTRA, cette solution offre une gamme complète de fonctionnalités de distribution d'appel automatique (ACD) et dispose des outils de statistiques et de reporting dont les superviseurs et les agents des centres d'appels ont besoin pour gérer et surveiller efficacement les appels entrants.
myCallCenter est une interface d’administration web qui permet au superviseur du centre d'appels de configurer de manière exhaustive tous les aspects de celui-ci.
Le tableau de bord ACD (ACD Wallboard) exploite les indicateurs fournis par ISTRA pour afficher des informations en direct sur les appels et les files d'attente ACD, et plus particulièrement :
myCallAnalytics est notre outil SaaS personnalisable qui enrichit l’analyse des appels. Le portail affiche des données historiques relatives aux appels entrants et sortants, telles que : le temps d'attente, les appels abandonnés, les appels pris, la durée des appels au niveau de l’entreprise, par service, utilisateur, etc.
De cette façon, vos clients ont un aperçu des éventuels problèmes pouvant se poser en termes de charge de travail ou de compétences des employés et peuvent prendre les mesures appropriées afin d'améliorer la satisfaction de leurs clients.
Vous pouvez apposer votre marque au portail et le tableau de bord offre une vue personnalisable en fonction des paramètres de surveillance.
L’une des fonctions du superviseur consiste à analyser les données d'appel sur des périodes de temps et à utiliser les résultats pour établir des modèles qui permettront une configuration plus efficace du groupe et de ses ressources. L'application web myReports est un outil de reporting et de statistiques qui permet au superviseur de contrôler les files d'attente et les performances des agents en temps réel et à l'aide de données historiques approfondies. Cette application comprend un certain nombre d'outils permettant de récupérer les statistiques d'appel des groupes, les statistiques relatives aux agents ainsi que des journaux, et génère des rapports quotidiens ou pour une date donnée, ou des rapports périodiques sur la base d’un calendrier hebdomadaire ou mensuel.
myRecordings est une solution web VoIP avancée complète conçue pour répondre aux besoins des entreprises. myRecordings est entièrement évolutive, intégrée à notre plateforme de téléphonie et capable de prendre en charge des milliers d’enregistrements d'appels entrants et sortants simultanés.
