AMÉLIOREZ VOTRE SERVICE CLIENT GRÂCE À NOTRE SOLUTION DE CENTRE D’APPELS

OPTIMISEZ LES PERFORMANCES DE L’ENTREPRISE ET LES RELATIONS CLIENTS

Notre solution de Centre d'appels permet aux fournisseurs de services de tirer parti de la demande croissante en services de centre d’appels et de proposer aux entreprises des services hébergés de centre d'appels entrants à un prix très avantageux.

Intégrée à notre plateforme ISTRA, cette solution offre une gamme complète de fonctionnalités de distribution d'appel automatique (ACD) et dispose des outils de statistiques et de reporting dont les superviseurs et les agents des centres d'appels ont besoin pour gérer et surveiller efficacement les appels entrants.

  • Interface d’administration web permettant de configurer et de gérer les agents, les groupes ACD et les superviseurs
  • Puissant outil web de provisioning pour personnaliser de manière intuitive les scénarios ACD
  • Console ACD pour superviseur permettant de gérer les interactions entre agents
  • Fonctionnalité de chat web pour aider les clients à partir de n'importe quel site web 
  • Application cliente pour agent riche en fonctionnalités (web ou native, avec ou sans softphone)
  • Capacité d’enregistrement systématique des appels avec interface de navigation d’enregistrement 
  • Capacité de gestion des compétences linguistiques – permet à l’appelant de choisir la spécialisation de l’agent (l'appelant peut par exemple choisir un agent parlant une langue spécifique)
  • Service de rappel – permet à l’appelant de raccrocher à un moment donné mais de rester dans la file d’attente et d’être ensuite rappelé dès qu’un agent est disponible
  • Tableau de bord ACD permettant de surveiller en temps réel les indicateurs de performance clés  
  • Rapports et analyses historiques permettant de surveiller les performances des agents et des groupes ACD 

myCallCenter

myCallCenter est une interface d’administration web qui permet au superviseur du centre d'appels de configurer de manière exhaustive tous les aspects de celui-ci.

  • Mise en œuvre et affectation des calendriers d’heures d’ouverture et de fermeture aux groupes ACD
  • Paramètres de configuration spécifiques pour le groupe

TABLEAU DE BORD ACD

Le tableau de bord ACD (ACD Wallboard) exploite les indicateurs fournis par ISTRA pour afficher des informations en direct sur les appels et les files d'attente ACD, et plus particulièrement :

  •  Nombre d'appelants dans la file d'attente
  •  Nombre d'agents disponibles
  •  Nombre d'agents en train de répondre à un appel
  •  Total des appels proposés
  •  Total des appels traités
  •  Taux d’abandon
  •  Et bien d'autres informations encore !

MYCALLANALYTICS

myCallAnalytics est notre outil SaaS personnalisable qui enrichit l’analyse des appels. Le portail affiche des données historiques relatives aux appels entrants et sortants, telles que : le temps d'attente, les appels abandonnés, les appels pris, la durée des appels au niveau de l’entreprise, par service, utilisateur, etc.
De cette façon, vos clients ont un aperçu des éventuels problèmes pouvant se poser en termes de charge de travail ou de compétences des employés et peuvent prendre les mesures appropriées afin d'améliorer la satisfaction de leurs clients.
Vous pouvez apposer votre marque au portail et le tableau de bord offre une vue personnalisable en fonction des paramètres de surveillance.

MYREPORTS

L’une des fonctions du superviseur consiste à analyser les données d'appel sur des périodes de temps et à utiliser les résultats pour établir des modèles qui permettront une configuration plus efficace du groupe et de ses ressources. L'application web myReports est un outil de reporting et de statistiques qui permet au superviseur de contrôler les files d'attente et les performances des agents en temps réel et à l'aide de données historiques approfondies. Cette application comprend un certain nombre d'outils permettant de récupérer les statistiques d'appel des groupes, les statistiques relatives aux agents ainsi que des journaux, et génère des rapports quotidiens ou pour une date donnée, ou des rapports périodiques sur la base d’un calendrier hebdomadaire ou mensuel.

myRecordings

myRecordings est une solution web VoIP avancée complète conçue pour répondre aux besoins des entreprises. myRecordings est entièrement évolutive, intégrée à notre plateforme de téléphonie et capable de prendre en charge des milliers d’enregistrements d'appels entrants et sortants simultanés. 

  • Interface web d’enregistrement facile à utiliser avec journaux d’enregistrement des appels (appels par jour, semaine, mois, période, durée des appels, etc.)
  • L’activation de l’enregistrement et de la lecture est contrôlée de manière centralisée
  • Serveur de stockage dédié
  • Octroi de licence par administrateur et par extension