Une rentabilité mesurable grâce à l’approche mobile-first

La généralisation de l’utilisation du téléphone portable au travail est, en soi, un argument convaincant pour toute l’industrie qui se concentre sur le mobile. Il existe des gains de productivité potentiels substantiels aidant les entreprises à tirer le meilleur parti des processus et des personnes.  

Pour expliquer ce que tout cela signifie dans la pratique, voici quelques exemples. Si le téléphone principal d'un employé est un portable, lorsqu'il sort déjeuner, il peut continuer à répondre aux appels. Si une requête est trop complexe, il peut dire : « Je vous rappelle dans cinq minutes ». Cependant, si le temps d’attente pour déjeuner est trop important, l'employé peut utiliser son mobile pour afficher le système CRM et vérifier la demande de commande du client. Bien sûr, si l’entreprise dispose également d'une solution UC intelligente, elle peut aussi choisir de faire automatiquement rediriger les appels vers un autre collègue pendant le déjeuner. Autre exemple, une entreprise de taxis a pu se distinguer de ses grands concurrents et gagner des parts de marché en utilisant l'IA conversationnelle pour automatiser le processus de réservation des clients. Chaque client reçoit un message WhatsApp à partir du même numéro de ligne fixe qu'il a appelé, puis, d'un simple clic, réserve le taxi. La solution a permis de réduire les coûts opérationnels de réservation de 50 %.  

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Mieux pour les employés, mieux pour les clients 

La mobilisation d'une entreprise entraîne une plus grande productivité et un meilleur service client, chaque petit gain contribuant à l'ensemble. Il y a d'autres avantages, comme tirer le meilleur parti de ressources limitées et mieux s'occuper des employés. Par exemple, les communications unifiées centrées sur le mobile donnent aux membres de l'équipe un meilleur contrôle de leur accessibilité et garantissent que les demandes entrantes des clients sont traitées rapidement et efficacement. 

De plus, automatiser le processus autant que possible est une bonne nouvelle pour les employés et les clients. Il est logique que la technologie réponde à certaines questions de base, en donnant aux clients une réponse instantanée et en ne mobilisant les humains que là où cela fera le plus de différence. À l'avenir, attendez-vous à voir des technologies telles que l'IA conversationnelle de plus en plus répandues, supprimant les tâches de routine à faible valeur ajoutée traditionnellement réalisées par le canal de la voix. 

Indépendamment, les outils d’analyse aideront non pas à surveiller le temps des employés, mais plutôt à rechercher des moyens de les aider, par exemple en voyant s’ils sont surmenés et deviennent moins productifs. Toutes ces capacités peuvent être intégrées à plusieurs applications professionnelles, telles que les CRM, les ERP. Cela nous amène à un autre point : les appareils mobiles sont déjà parfaitement positionnés pour tirer parti du contact convergent, avec une transition transparente entre les applications, les réseaux et la convergence fixe-mobile.  

Cela dit, il existe des environnements où les appareils de téléphonie traditionnels ont encore du sens, comme les usines où un téléphone DECT partagé est une méthode de communication à faible coût, mais pour les fournisseurs de services, le mobile est clairement une énorme opportunité. 

Vendre la mobilité professionnelle 

La théorie est une chose : réussir à vendre des mobiles professionnels en est une autre. Il faut se concentrer sur la détermination des cas d'utilisation des clients et sur les points de basculement possibles. Ainsi, la conversation entre les clients et leurs partenaires ne doit pas commencer par la technologie. Au lieu de cela, les questions doivent se concentrer sur : « Où pouvons-nous améliorer les performances ? Comment pouvons-nous utiliser la technologie pour libérer du temps pour nous concentrer sur des tâches plus importantes ? Comment puis-je mieux servir les clients et plus rapidement ? Et comment maximiser le retour sur investissement ? » 

Une réponse à cette dernière question est de baser la mobilité professionnelle sur le fait d'emporter son propre appareil, exécutant à la fois des applications personnelles et professionnelles, avec une distinction claire entre chaque personne. Bien sûr, certaines organisations auront besoin du contrôle et de la sécurité supplémentaire dont la gestion des appareils mobiles a besoin, auquel cas équiper les employés d'appareils appartenant à l'entreprise peut être la meilleure option. Compte tenu du vaste volume de mobiles riches en fonctionnalités désormais disponibles, cela peut être une démarche plus réalisable financièrement qu'auparavant. 

Bien sûr, les anciens et les nouveaux équipements peuvent continuer à coexister, mais n'oubliez pas qu'un téléphone de bureau est basé sur un emplacement plutôt que sur une personne, il n'aura donc pas la même flexibilité qu'un environnement mobile ou ne permettra pas de tirer le meilleur parti des investissements dans les communications unifiées. Pour le channel, la mobilisation de la voix permet d'ajouter de la valeur et d'éviter qu'elle ne soit qu'un simple produit de base axé sur les coûts. C'est pourquoi les conversations avec les clients doivent changer et viser davantage à répondre à leurs besoins réels et à être axées sur les résultats, plutôt que de se contenter sur la vente de produits et de services mobiles. 

C'est pourquoi Enreach est là pour participer à ces échanges, en s'appuyant sur son ADN mobile, en aidant les pionniers nordiques du " mobile first ", sa propre expérience en tant que MVNO, les centres de contact axés sur le mobile, les capacités FMC, et bien plus encore. 

Il est maintenant temps d'aider les entreprises à se mobiliser et à rester compétitives et pertinentes, en particulier dans le contexte économique actuel. De plus, la situation évolue rapidement : bien que cela puisse sembler être le début, attendez-vous à ce que la mobilité professionnelle devienne très bientôt courante. 

Je vous laisse avec deux questions. Si une entreprise devait choisir entre n'en conserver qu'un seul (un ordinateur portable, un téléphone de bureau ou un téléphone portable), lequel conserverait-elle ? Dans la plupart des cas, je parierais que la plupart des gens choisiront leur mobile, même sans tous les avantages supplémentaires que les communications unifiées peuvent offrir. Alors, n'est-il pas temps de donner à la vente de la mobilité professionnelle l'attention qu'elle mérite ? 

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FAQ

Qu'est-ce que l'approche Mobile First ?

L'approche Mobile First consiste à concevoir un site web ou une application pour les appareils mobiles avant de l'adapter aux ordinateurs de bureau. Cette approche est de plus en plus privilégiée car le nombre d'utilisateurs mobiles dépasse désormais celui des utilisateurs d'ordinateurs de bureau.

Comment l'approche Mobile First peut-elle améliorer la rentabilité ?

La conception Mobile First peut améliorer la rentabilité en atteignant un plus grand nombre d'utilisateurs et en offrant une meilleure expérience utilisateur. Une bonne conception mobile peut augmenter le taux de conversion, améliorer le référencement et réduire le taux de rebond.

Que signifie "mesurable" dans le contexte de l'approche Mobile First ?

"Mesurable" fait référence à la capacité de suivre et d'évaluer l'efficacité de votre site ou application mobile. Cela peut inclure des mesures telles que le trafic, les taux de conversion, les sessions d'utilisateurs et bien d'autres.

Quelles sont les ressources nécessaires pour mettre en œuvre une approche Mobile First ?

Les ressources typiques pour une approche Mobile First incluent un designer UX/UI avec une expérience en conception mobile, un développeur front-end avec une expérience en codage responsive, et un chef de projet pour gérer le processus.

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Qu'est-ce que le déploiement d'infrastructure informatique ?

Le déploiement d'infrastructure informatique consiste à mettre en place des systèmes informatiques tels que des serveurs, des terminaux téléphoniques, des systèmes de messagerie, et des systèmes d'information pour aider les entreprises à fonctionner efficacement.

Quelles sont nos solutions pour les PME ?

Nos solutions pour les PME incluent la téléphonie IP, la messagerie vocale digitale, la facturation fixe et mobile, et les systèmes de télécommunications. Nous fournissons également des terminaux téléphoniques et des solutions logicielles pour aider à la transformation digitale des entreprises.

Comment notre système de téléphonie IP améliore-t-il la relation client ?

Le système de téléphonie IP améliore la relation client en offrant une agilité vocale unifiée. Il permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants, offrant une meilleure expérience client.

Comment fonctionne notre service de facturation fixe et mobile ?

Notre service de facturation fixe et mobile offre une solution de facturation unifiée pour tous vos services de télécommunications, y compris la téléphonie fixe, mobile et IP.

Qu'est-ce que la transformation digitale dans le contexte des télécoms ?

La transformation digitale dans le contexte des télécoms implique l'adoption de technologies numériques comme la téléphonie sur IP, l'interconnexion, et les services de messagerie vocale digitale pour améliorer l'efficacité et la productivité des entreprises.

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique RTC ?

Un standard téléphonique RTC (Réseau Téléphonique Commuté) est un système traditionnel de télécommunications qui transmet la voix sur des lignes téléphoniques fixes. Cependant, de nombreuses entreprises passent aujourd'hui à des systèmes de téléphonie sur IP, qui offrent plus de flexibilité et de fonctionnalités.

Comment notre PABX améliore-t-il les communications dans l'entreprise ?

Notre PABX (Private Automatic Branch Exchange) est une solution de téléphonie d'entreprise qui permet aux utilisateurs de partager un certain nombre de lignes téléphoniques externes pour passer des appels entrants et sortants. Cela améliore l'efficacité des communications et peut réduire les coûts.