Communications unifiées: Les promesses du Cloud

Centile Telecoms Applications, devenu Enreach for Service Providers depuis son rachat par le groupe Enreach, est un éditeur français de solutions de téléphonie cloud depuis 20 ans, qui a commencé par vendre des plateformes de téléphonie hébergée, puis s’est lancé dans les communications unifiées en proposant ses offres aux opérateurs au sens très large, appuyant sa réputation d’abord sur le marché finlandais, avec Elisa, l’équivalent d’Orange. « En France, nous travaillons avec les opérateurs alternatifs (Adista, Foliateam, Bretagne Telecom, Hub One…) et des acteurs du channel, revendeurs et intégrateurs qui veulent aller vers le Cloud », nous explique Bertrand Pourcelot, directeur général d’Enreach for Service Providers.

Au total, l’entreprise approche 1 million d’utilisateurs en clients finaux. Mais le groupe auquel Centile appartient dorénavant vise plus haut. L’ambition de ce dernier est de devenir le leader européen des UcaaS. Car, « il n’y en pas », indique Bertrand Pourcelot, évoquant un marché « assez fragmenté », avec « des champions anglo-saxons et des acteurs nationaux », relève le responsable. Enreach compte s’appuyer sur une croissance organique, mais aussi externe, lui qui a déjà effectué plusieurs rachats dans les 18 derniers mois, et regroupe dorénavant presque 1 000 personnes pour un chiffre d’affaires d’environ 180 millions d’euros. Son idée est d’être à la fois un éditeur de solutions et un opérateur « pour proposer plus de SaaS, en vente directe ou indirecte selon les marchés ».

Les rachats se font selon deux directions : gagner en parts de marché avec une présence géographique étndue et tirer profit de technologies innovantes « car la communication unifiée s’élargit de plus en plus », Bertrand Pourcelot parle, d’un côté, de la voix à laquelle on ajoute la visio, le tchat et l’intégration dans les CRM et applicatifs métiers, et de l’autre, de l’édition logicielle à laquelle on intègre la voix…

Le groupe s’appuie sur la plateforme de Centile, nommée Istra, considérée comme l’épine dorsale technologique pour offrir des offres en mode SaaS. Elle intègre Zoom, mais aussi une solution Web RTC de vidéo collaboration développée par Voiceworks, autre filiale, néerlandaise, du groupe. « Nous souhaitons fournir différentes solutions, celles issues de Swyx (autre filiale, allemande, proposant IPBX et solutions dédiées, ndlr) et des solutions mutualisées dans le Cloud, très unifiées, pour le channel et les utilisateurs finaux », explique Bertrand Pourcelot. Plateformes dédiées, plateformes installées chez l’opérateur ou offres SaaS, Enreach souhaite ainsi se démarquer « des Cisco et des RingCentral qui ont une approche “one size fits all” (une seule et même solution convient à tous, ndlr) ».

Cet article est publié sur Solutions-numeriques.com

FAQ

Qu'est-ce que les communications unifiées ?

Les communications unifiées désignent l'intégration de services de communication en temps réel et non en temps réel dans une seule interface. Cela peut inclure la voix, la vidéo, la messagerie instantanée, et la collaboration de données.

Quelles sont les promesses du cloud ?

Le cloud promet flexibilité, évolutivité, et rentabilité. Il permet aux entreprises de payer uniquement pour les ressources qu'elles utilisent, d'accéder à des données et des applications de n'importe où, et de redimensionner facilement les ressources en fonction de leurs besoins.

Quels sont les avantages de la sécurité des données dans le cloud ?

Les principaux avantages de la sécurité des données dans le cloud incluent la protection contre les pertes de données, une plus grande conformité, la protection contre les menaces de sécurité, et la reprise après sinistre.

Comment la collaboration à distance est-elle rendue possible par le cloud ?

Le cloud facilite la collaboration à distance en offrant des plateformes de communication et de collaboration qui peuvent être accessibles de n'importe où. Cela inclut le partage de fichiers, la messagerie instantanée, la vidéoconférence, et plus encore.

Quels sont les avantages de la gestion de projet dans le cloud ?

La gestion de projet dans le cloud offre des avantages tels que la facilité d'accès aux informations de projet, la capacité de collaborer en temps réel, et la possibilité de suivre facilement les progrès et les mises à jour.

Comment fonctionne l'intégration de système avec le cloud ?

L'intégration de système avec le cloud implique généralement le transfert de données et de fonctions d'une application à une autre via une plateforme de cloud. Cela peut faciliter le partage de données, l'automatisation des processus, et l'amélioration de l'efficacité globale.

Qu'est-ce qu'une infrastructure téléphonique ?

Une infrastructure téléphonique est un ensemble de matériels, de logiciels, de réseaux et de protocoles qui permettent la transmission de voix et de données entre des utilisateurs à distance. Cela peut inclure des éléments tels que le haut-débit, la VoIP (Voix sur IP), et différents terminaux télécoms.

Comment se déroule le déploiement de solutions téléphoniques ?

Le déploiement de solutions téléphoniques implique de nombreux aspects, y compris la sélection d'un standard téléphonique (par exemple, PABX ou Centrex), l'installation de postes téléphoniques et terminaux, et la mise en place de services tels que la messagerie vocale, la téléphonie sur IP, et la visioconférence.

Qu'est-ce que la téléphonie vocale et vocaux ?

La téléphonie vocale fait référence aux services de communication qui utilisent la voix comme moyen principal de transmission. Les vocaux, d'autre part, font généralement référence aux messages vocaux, qui sont des enregistrements de voix qui peuvent être envoyés ou reçus par le biais d'un système téléphonique.

Quelles sont vos solutions en matière de téléphonie fixe et mobile ?

Nos solutions en matière de téléphonie fixe et mobile comprennent une gamme de services, allant de la simple téléphonie fixe à la VoIP, en passant par des solutions de relation-client telles que les appels entrants et la messagerie instantanée. Nous offrons également des solutions pour Skype Entreprise et la migration vers des systèmes de téléphonie IP.

Comment fonctionne l'interconnexion dans la téléphonie IP ?

L'interconnexion en téléphonie IP permet à différents systèmes téléphoniques de communiquer entre eux et d'échanger des données. Cela est rendu possible grâce à des protocoles spécifiques qui transforment les signaux vocaux en paquets de données, qui peuvent ensuite être transmis sur un réseau haut-débit.