Deux solutions bien identifiées chez Enreach

Bertrand Pourcelot, directeur général d’Enreach for (ex Centile Telecom Applications) et membre du comité exécutif du groupe Enreach, confirme déjà une dizaine de partenaires actifs en France. Sur le périmètre fonctionnel, la solution en mode SaaS devrait bientôt s’enrichir de la convergence fixe mobile (FMC) déjà opérationnelle dans l’offre Enreach UP.

Concernant justement Enreach UP, cette plate-forme évolue vers une version 1.1 dotée d’une architecture moderne (en microservices), et embarquant du softphone Web RTC, plus d’outils d’analyse et un portail enrichi. «Dans ce nouveau portail, nous apportons plus d’autonomie à nos partenaires », indique Bertrand Pourcelot.

Côté business, Enreach UP séduit toujours plus d’opérateurs et de services providers nationaux et internationaux comme Netcom Group en France (déjà client d’ISTRA), BCX en Afrique du Sud, beOnline au Royaume-Uni qui cible les très petites entreprises dans un mode automatisé, ou encore l’espagnol Gigas qui agit aussi en Amérique latine. Sur la partie vidéocollaboration, Enreach propose toujours son offre Meeting et Zoom via un partenariat d’intégration. À cela, l’éditeur ajoute une intégration de sa plate-forme avec Teams notamment pour collaborer en externe. «Trois niveaux d’intégration sont proposés dont le direct routing, le twinning [jumelage] avec MyTeams Connect qui consiste, pour l’utilisateur, à travailler soit dans Teams, soit dans l’environnement Enreach. Sans oublier le dernier niveau, Competitive Calling, pour faire du click to call qui sortira à la fin de l’année », détaille Bertrand Pourcelot. Enfin, par le rachat de Botsquad, Enreach s’est enrichi du social messaging qui inclut l'ajout de canaux de communications comme WhatsApp via des bots conversationnels.

Cet article a été écrit par Benoit Huet et publié dans le dossier des Commuications Unifiées du magazine n°121 de EDI

FAQ

Qu'est-ce que les Communications Unifiées ?

Les communications unifiées sont une technologie qui intègre plusieurs canaux de communication dans une seule et même plateforme. Cela permet une collaboration et une productivité accrues au sein des équipes.

Comment les Communications Unifiées soutiennent elles le télétravail ?

Grâce à leur flexibilité et leur interopérabilité, les Communications Unifiées permettent aux travailleurs à distance d'accéder à toutes les ressources de communication dont ils ont besoin, à tout moment et en tout lieu.

Quels sont les avantages de la modernisation des systèmes de communication avec les Communications Unifiées ?

La modernisation des systèmes de communication avec les Communications Unifiées offre une plus grande flexibilité, améliore la collaboration, augmente la productivité et renforce la sécurité des communications.

Les Communications Unifiées sont-elles sécurisées ?

Oui, l'un des principaux avantages des Communications Unifiées est leur capacité à sécuriser les informations et les communications, grâce à des protocoles de sécurité robustes intégrés dans la solution de communication.

Qu'est-ce que l'infrastructure téléphonique mobiles ?

L'infrastructure téléphonique mobiles fait référence à l'ensemble des équipements et des technologies utilisés pour la transmission de la voix et des données via les réseaux mobiles. Cela comprend les antennes, les stations de base, les réseaux centraux et les systèmes de gestion.

Comment se déroule le déploiement des téléphones dans une entreprise ?

Le déploiement des téléphones dans une entreprise implique la configuration et l'installation des terminaux, le raccordement aux réseaux VoIP ou à l'infrastructure téléphonique existante, et la mise en place de mesures de sécurité appropriées.

Quels sont les avantages de nos solutions téléphoniques ?

Nos solutions téléphoniques offrent une grande flexibilité et permettent une unification des communications. Elles incluent des fonctionnalités avancées comme la messagerie vocale, le fax, et la possibilité de passer des appels entrants et sortants sur des lignes fixes et mobiles.

Comment fonctionne la téléphonie sur IP (ToIP) ?

La téléphonie sur IP (ToIP) utilise le protocole Internet pour transmettre des appels vocaux, au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. Elle offre une plus grande flexibilité, une meilleure qualité de voix et est généralement moins coûteuse.

Qu'est-ce qu'un PABX ?

Un PABX (Private Automatic Branch Exchange) est un système qui permet de connecter les appels internes au sein d'une organisation et de diriger les appels entrants vers les extensions appropriées. Il peut également intégrer des services tels que la messagerie vocale, le call-forwarding et le fax.

Qu'est-ce qu'un terminal Centrex ?

Un terminal Centrex est un type de téléphone qui est connecté à un système Centrex, qui est un service de centralisation des communications téléphoniques offert par les fournisseurs de télécommunication. Il offre des fonctionnalités similaires à un PABX, mais sans nécessité d'équipement sur site.

Comment la téléphonie IP renforce-t-elle la relation-client ?

La téléphonie IP améliore la relation-client en permettant une communication plus fluide et plus efficace. Elle offre des fonctionnalités comme le routage intelligent des appels, le suivi des appels, et l'intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Comment assurer la sécurité du système de téléphonie ?

La sécurité du système de téléphonie peut être assurée par des mesures telles que l'encryption des communications, l'authentification des utilisateurs, l'utilisation de firewalls et la mise à jour régulière des logiciels et des équipements.

Qu'est-ce que la téléphonie fixe dans le contexte des communications unifiées ?

La téléphonie fixe est une solution de communication intégrée qui permet à un utilisateur d'accéder à des fonctions et services tels que la messagerie vocale, le transfert d'appel, le Click to Call et la visioconférence. Cette solution intègre la technologie IP et un logiciel d'entreprise pour fournir une communication plus fluide entre les utilisateurs. La téléphonie fixe est une solution intégrée qui facilite la collaboration et l'interaction entre les utilisateurs sur leurs appareils mobiles

Comment les solutions de communications unifiées intègrent elles les appels fixes et mobiles ?

Les solutions de communications unifiées intègrent les appels fixes et mobiles en utilisant des protocoles VoIP pour transférer des informations et des données. Avec cette technologie, les appels sont acheminés via une connexion Internet plutôtque sur une ligne téléphonique traditionnelle.

Quel est le rôle du standard téléphonique dans un système de communications unifiées ?

Les standards téléphoniques améliorent la qualité des communications unifiées en permettant l'intégration de différents périphériques et services. Les appels peuvent être acheminés vers une variété de plates-formes telles que les téléphones fixes, les smartphones et les ordinateurs. Les standards téléphoniques garantissent également un niveau de qualité constant des communications entre différents appareils et services. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'une meilleure expérience utilisateur et d'une plus grande flexibilité en matière de communications.

Comment les télécoms et l'IPBX contribuent ils aux communications unifiées ?

Les télécoms et l'IPBX sont deux technologies clés qui contribuent à fournir des communications unifiées. Les solutions de télécoms peuvent être utilisées pour acheminer les appels vers différentes plates-formes, telles que les téléphones fixes, les smartphones et les PC. En outre, l'IPBX peut être utilisée pour gérer et contrôler le trafic des appels à travers un réseau étendu. Les deux technologies contribuent au développement de solutions de communications unifiées plus flexibles et plus robustes.

Quels types de postes téléphoniques sont compatibles avec une solution de téléphonie unifiée ?

Les postes téléphoniques compatibles avec une solution de téléphonie unifiée peuvent inclure les appareils classiques analogiques, les appareils numériques et même les combinés IP. Chacun de ces types d'appareils peut être configuré pour fonctionner avec un système de téléphonie unifiée et offrir des fonctionnalités spécifiques. Les postes téléphoniques analogiques sont généralement les moins chers, tandis que les appareils IP offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéo et le partage d'écran.

La Voix sur IP est-elle une partie essentielle des communications unifiées ?

Oui, la Voix sur IP est une partie essentielle des communications unifiées. La technologie VoIP permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels à travers le réseau Internet, ce qui signifie que les appels peuvent être acheminés vers des téléphones fixes, des smartphones et des PC. La technologie VoIP peut également améliorer la qualité audio via l'utilisation de codecs avancés. En outre, elle permet aux utilisateurs de bénéficier d'un accès à une variété de fonctionnalités supplémentaires telles que le transfert d'appel, la messagerie instantanée et le Click to Call. La Voix sur IP est donc une partie essentielle des communications unifiées.

Comment le réseau téléphonique DECT s'intègre-t-il dans une solution de communications unifiées ?

Le réseau téléphonique DECT peut être utilisé pour intégrer des appareils sans fil à un système de communications unifiées. Les appareils DECT offrent une portée plus étendue et une meilleure qualité audio que lesappareils sans fil Bluetooth ou Wi-Fi. De plus, les appareils DECT peuvent être utilisés pour intégrer des postes téléphoniques fixes et mobiles à un système de communications unifiées. Cette technologie permet aux utilisateurs de bénéficier d'une connectivité sans fil stable et une meilleure qualité audio.

Les systèmes téléphoniques multi-sites sont-ils compatibles avec les solutions de communications unifiées ?

Oui, les systèmes téléphoniques multi-sites sont compatibles avec les solutions de communications unifiées. Ces systèmes peuvent être utilisés pour gérer et contrôler des réseaux téléphoniques à l'échellenationale ou internationale. Les systèmes téléphoniques multi-sites peuvent fournir des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le transfert d'appel et le Click to Call à travers plusieurs réseaux étendus.

Comment la communication unifiée gère-t-elle les messages vocaux ?

La communication unifiée peut gérer les messages vocaux en intégrant des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le transfert d'appel et le Click to Call. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de gérer efficacement leurs messages vocaux sans avoir à passer par une boîte vocale physique. La communication unifiée peut également permettre l'accès distant aux messages vocaux, de sorte que les utilisateurs puissent répondre depuis n'importe où dans le m monde.

Les appels téléphoniques analogiques et illimités sont-ils compatibles avec les communications unifiées ?

Oui, les appels téléphoniques analogiques et illimités sont compatibles avec les communications unifiées. Les solutions de télécoms peuvent être utilisées pour acheminer des appels vers des lignes analogiques et des plans d'appels illimités. Cela permet aux utilisateurs de bénéficier d'une flexibilité accrue et d'un coût d'utilisation réduit.

Les accès à Internet et les connexions Internet haut-débit sont-ils cruciaux pour les communications unifiées ?

Oui, les connexions Internet à haut débit et à faible latence sont essentielles pour les communications unifiées. La technologie VoIP nécessite une connexion Internet fiable pour garantir la qualité audio des appels. Les réseaux sans fil ou 4G ne sont pas toujours fiables et peuvent provoquer des coupures ou des baisses de qualité audio. Les connexions Internet à haut débit offrent une meilleure qualité d'appel, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.

Comment les solutions de communications unifiées facilitent elles la visioconférence ?

Les solutions de communications unifiées peuvent offrir des fonctionnalités telles que la vidéo et le partage d'écran pour faciliter les visioconférences. La technologie VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels audio-video avec des codecs avancés pour améliorer la qualité audio et vidéo. Les solutions de communications unifiées peuvent également intégrer des fonctionnalités supplémentaires telles que le partage d'écran, les messageries instantanées et le Click to Call.